Hráč z Argentiny má nějaké problémy. Hráč si nemohl vybrat své výhry, protože hrál s lepivým bonusem a po splnění sázkových požadavků neměl dostatek finančních prostředků.
Dobrý den, vložil jsem zálohu 30 usdt. s 500% bonusem a 125 otočeními zdarma. Kde jsem splnil všechny požadavky, při pokusu o výběr mi nezbylo 51 usdt. Vysvětlení, že bonus 156 musím nechat zpět... kde můj celkový zůstatek je 51
Milý Nelimale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že si nejsem jistý, jestli úplně rozumím tomu, co se stalo. Mohl bys to prosím upřesnit? Zabavilo kasino vaše výhry?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, nedovolí mi to stáhnout. 51 Mám k dispozici jen na hraní.
Děkuji za odpověď, Nelimal. Chápu to správně, že kasino uvedlo, že máte stále aktivní bonus?
Kdyby mi dali bonus 160 usd s mým vkladem 30..!! Požadavek na sázení x1. Dosáhl jsem požadavku na sázení, ale se zůstatkem 50 USD. Ale abych mohl vybrat 50, musím vybrat zůstatek 210 usd, jak mi vysvětlili, musím odměnit bonusy, abych mohl vybrat... ale hej, jistě to byly podmínky kasina.
Bohužel je to skutečně uvedeno v bonusových podmínkách kasina. Podívejte se prosím zde:
"l. Výběry nejsou povoleny za částku nižší, než je částka bonusu."
m Při žádosti o jakýkoli výběr (bez ohledu na počet vkladů) bude před vypořádáním z vašeho zůstatku nebo výher odečtena jakákoli částka až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu. Pokud například vložíte 500 $/€ a obdržíte bonus 250 $/€ po splnění všech požadavků na sázení a chcete si vybrat své prostředky, je třeba podat žádost o částku sníženou o výši vašeho obdrženého bonusu."
Tento typ bonusu se nazývá „sticky" bonus, což znamená, že při výběru vašich výher nashromážděných s tímto bonusem bude počáteční hodnota bonusu odečtena z celé částky výher. Mnoho kasin nabízí lepkavé bonusy a obávám se, že to není něco, za co bychom mohli kasino penalizovat, ani je nemůžeme donutit zpracovat váš výběr, pokud na svém účtu nemáte dostatek prostředků.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci.
Dobrý den, moc děkuji za informaci. Upřímně jsem o tom neměl tušení. Děkuji za pomoc.
Předpokládám, že další asistenci nepotřebujete, proto nyní stížnost uzavírám. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.