Hráč z USA není spokojen se službami kasina. Hráč uvedl, že došlo k řadě problémů, včetně snížení jejich VIP statusu těsně po velké výhře. Kasino reagovalo a vysvětlilo, že situace byla způsobena některými změnami v jejich systému a pravidlech. Hráč nebyl s vysvětlením spokojen, ale požádal, abychom se touto záležitostí dále nezabývali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Výše uvedená částka byla pro účely předložení, nikoli skutečná sporná částka.
Za prvé, jsem superplatinový hráč, oprava, byl jsem degradován na platinového hráče, abych omezil částku, kterou mohu vybrat. Tyto VIP úrovně jsou založeny na vkladu do kasina jako pobídka k tomu. Vkládám týdně, ne-li denně, a mám to tak už přes rok. Vždy dodržuji smluvní podmínky a až donedávna jsem považoval Extreme za to nejlepší online kasino.
Dalším problémem je drastický pokles zákaznických služeb a vklady bitcoinů s úplnými potvrzeními, které nejsou připsány několik hodin. Rozuměl bych tomuto problému, kdyby nebylo 16 potvrzení o vkladu na blockchainu, ale ne s.
Třetím problémem je porušení pravidel a podmínek v turnajích. Umístil jsem se v týdenním spinner turnaji, jako obvykle, protože vkládám a hraji velké částky. Podle smluvních podmínek budou odměny výhercům zpracovány na jejich účet ve středu. Už dvakrát jsem musel mnohokrát požádat o podporu 2-3 týdnů po splatnosti, kde jsou mé odměny. Na svých stránkách zveřejňují týdenní vítěze. O tomto posledním incidentu mi bylo řečeno oddělením, které řídí turnaje, že při kontrole zapomněli zpracovat všechny odměny z předchozího turnaje. O týden později stále žádná odměna.
Moje poslední stížnost se týká také smluvních podmínek. Nesouhlasím s omezováním možnosti hráčů požadovat bonusy na základě jejich výher, protože kasina zveřejňují, že jejich automaty jsou spravedlivé a testované na jejich náhodné hraní. Pokud jsou automaty hazardní hrou a otáčí se spravedlivě kvůli tomu, že jsou náhodné, nemůžete tvrdit, že hráč má dovednost při náhodné příležitosti. Navíc s tím, co bylo řečeno, chápu, nebo alespoň akceptuji to jako průmyslovou praxi. Můj problém je, když vložím bonusové bezplatné peníze a je mi řečeno, že si nemohu nárokovat svůj cashback z více vkladů, protože tato „propagace" není právě teď povolena?!? WTF? Je to ve vašich podmínkách pro cashback bez bonusového vkladu. Je víkend a cashback je vyšší než ve všední den. To je jeden z důvodů, proč nemohu tvrdit. Určitě jsem do 7 dnů na reklamaci podle podmínek. Neexistuje žádný „propagační" kód pro cashback, který musíte odeslat zákaznickému servisu prostřednictvím chatu, abyste mohli uplatnit nárok podle smluvních podmínek.
Netřeba dodávat, že tato poslední facka je způsobena výhrou 14 000 jackpotu v sesterském kasinu o víkendu. Od mého vítězství na jiném webu jsem byl degradován a odepřeny podmínky na Extreme.
Vážený rgaymon45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobře…
1) výběr před mou velkou výhrou v Yabby byl 20 000 týdně a 10 000 denně, nyní je můj týdenní 16 000 a denní 8 000 
první snímek obrazovky je z pátku, na druhém je dnes místo super platiny, jsem prostě platina. Chat také potvrdil, že jsem byl degradován, když jsem poukázal na to, že moje týdenní točení byla špatná úroveň, což mě přimělo k tomu, abych si toho všiml
2) nechtěl, aby byly problémy s ukládáním opraveny, jen další problém, který je nový
3) týdenní turnaj byl před 3 týdny. Běží týdně, začíná v úterý s odměnami uloženými ve středu 
screenshot je na místě se seznamem vítězů
4) cash back bez vkladu není promo nebo bonus, který vyprší, neexistuje žádný kód k uplatnění. Je to uvedeno v jejich podmínkách na webu jako „standardní" a kontaktovat podporu za účelem uplatnění do 7 dnů od uložení
snímek obrazovky s podmínkami 
6) kasino mě informovalo, že jsem byl degradován kvůli tomu, že jsem získal, proč byly moje víkendové roztočení méně než obvykle. V pátek jsem vyhrál v Yabby, pak mě bez předchozího upozornění Yabby, Extreme a Brango degradovali, snímky obrazovky níže ukazují, jaké byly a jsou mé výběry nyní 
Byl překročen maximální počet příloh. Takže toto jsou před a po od Yabbyho a Branga také 
Už je to šest dní, už jsi s recenzí kasinového guru skončil?
Děkuji mnohokrát za odpověď, rgaymon45. Chápu to správně, že vám turnajové výhry nebyly připsány?
Probrali jste všechny své problémy přímo s kasinem? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, zaznamenal jsem ocenění z turnaje, které je v souladu. Obdržel jsem turnajovou odměnu z minulého týdne. Když zahrnete chaty, kontaktoval jsem kasino příliš mnohokrát, než abych to spočítal. Připojil jsem snímky obrazovky e-mailů, které dokazují, že se vyhýbám. V tuto chvíli by mi mohlo být méně záležet na některých otočeních zdarma, zvláště když jsou sloty tak těsné, že skřípou s každým hodem. Zpoždění v zastavení točení nebo když stisknete stop se právě stalo směšným. Chci, aby se mé předchozí VIP statusy vrátily, než jsem vyhrál v Yabby. Je zřejmé, že můj VIP status byl snížen, aby mi zabránil vyplácet více peněz denně/týdně a snížil návratnost zpět/týdenní otočení. Díky za vaši pomoc.
Velice vám děkuji, rgaymon45, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rgaymon45,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Extreme, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Casino Extreme,
Můžete mi prosím poskytnout bližší informace o problémech, se kterými se hráč potýká?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Máte štěstí při kontaktování kasina?
Ahoj Adame,
Ahoj Rgaymon45,
Doufáme, že jste všichni v pořádku a v bezpečí.
Rgaymon45, Váš účet byl zkontrolován, a protože se objevilo několik obav, pokusím se je všechny vyřešit.
Doufám, že jsme prošli všechny vaše obavy a adekvátně na ně odpověděli. Samozřejmě, pokud budete potřebovat nějaké další informace, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Extrémní správa kasina
To je spousta fantazie, která ospravedlní získání VIP úrovně kvůli vysoké výhře. Nic jsi neobjasnil. Původní turnaj, který jsem odeslal, a ten před vámi pozastaveným nebyl připsán. Také na Brango nebyla připsána poslední odměna. Pokud chcete založit VIP úroveň na čase hraní, výši sázky atd., pak bych byl vaší nejvyšší úrovní VIP. Mohu hrát 12 hodin v kuse a vy splatíte jakýkoli bonus a pak ještě nějaký, než vyděláte peníze. Tvůj ubohý pokus ospravedlnit pochybné chování nemá žádnou hodnotu, ani když ho rozsekáš. Je škoda, že došlo ke změně vedení v kdysi nejlepších online kasinech.
Stažení nemá vliv na Vip úroveň hráčů?!?! Okamžitě po výhře 14 000 na Yabby moje Vip úroveň klesla na Extreme, Brango a Yabby. Dovolte mi také upozornit, že za celou dobu, co jsem hrál ve vašich třech kasinech, se moje VIP úroveň NIKDY nevrátila zpět. Páni, vlastnit to, pokud máte nějakou integritu.
Dovolte mi říci, že ačkoliv působím velmi nepřátelsky, všechna vaše tři kasina byla mnou online široce chválena a zkontrolována. Jsem z tohoto chování spíše zklamaný než naštvaný. Obvykle, když jdu do toho s podprůměrnými kasiny, vždy jim říkám, aby se dívali na vaše kasino jako na příklad dokonalosti a na to, čím by se měli snažit být. Raději bych byl upřímný a řekl, že je to naše nová politika, než toto předchozí slovní zvratky vysvětlující chování.
ale hej, jsem jen jeden výjimečný hráč, který by vám nemohl udělat díru do reputace. Všiml jsem si trendu u lidí, kteří mě vnímají, a každý web s informacemi o hazardu propaguje mé recenze a rozsáhlé znalosti o kasinu. Jsem jen jeden z milionu, ale jsem dobrý ve všem, co neumím, ale proto, že jsem neúnavný při dosahování svých cílů. Casino Guru, ukončete stížnost. Casino Extreme už nestojí za můj čas na tomto místě.
Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.
Vážený rgaymon45,
Protože jste požádali o uzavření této stížnosti, nyní tak učiníme. Děkujeme za vaše komentáře a je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Děkuji guru kasina za váš čas.
