Hráč z Indie je nespokojen s přístupem kasina k zodpovědnému hraní. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Drahý týme,
Toto je formální stížnost na White Star BV, (obchodující jako Casino Days), jejíž registrovaná adresa je Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, je licencována a regulována vládou Curaçao na základě Master Gaming License 8048/JAZ k poskytování online kasina. , vydané podle zákonů Curaçaa.
Začal jsem s nimi hrát v září 2022 a od té doby jsem prohrál více než 800 000 USD. Moje ztráty ve výši 800 000 $ jsou 90 % příjmů Casinodays.
Rád bych vás upozornil na několik bodů.
Vaše licence společnosti neprovádějí žádné zodpovědné kontroly hazardních her, jako je oslovování hráčů a kontrola, zda hrajeme zodpovědně, vyskakující upozornění na hraní na webu po dobu delší než 5 hodin.
Podal jsem velké sázky ve výši 12 000 USD nepřetržitě 20krát na stejný třetí tucet a čísla nikdy nedopadla, žádný subjekt z Casinodays se mnou nekontroloval vysoké sázky a jestli hraji a hraji zodpovědně
Kromě toho Casinodays také poskytuje bonus, který nás přitahuje, kde musíme vsadit 10X bonusu za výběry.
Nedávno jsem je oslovil s vysvětlením, že mám pocit, že výsledky jsou zmanipulované, a požádal jsem je, aby sdíleli videoklipy, protože komunikuji s Maltským úřadem pro hazardní hry a Lotyšskou komisí pro hazardní hry a oni požádali o důkazy toho samého. Když jsem požadoval videoklipy, Casinodays nebyli ochotni sdílet totéž. V příloze jsou e-mailové odpovědi z mého sledování s Casino days, Malta Gambling a Latvia Gambling.
Kdyby mě Casino Days sledovali ohledně zodpovědného hraní, ušetřil bych peníze, s tímto úmyslem jsem je požádal, aby mi vrátili 200 000 $, a oni to odmítli. Nezbylo mi nic jiného, než vás na to upozornit v naději, že mi pomůžete, protože operátor žádné preventivní metody nedodržoval.
Milý harrapap121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem možnosti zodpovědného hazardu na webu kasina a našel jsem toto: https://casinodays.com/in/help
V Casino Days bereme vaši bezpečnost vážně. Pokud byste chtěli hrát zodpovědněji, můžete si nastavit limity a dát si chvíli pauzu.
Mohli byste poradit, pokud jste kontaktovali podporu kasina ohledně svých možností pro nástroje zodpovědného hraní? Co kasino odpovědělo?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ve skutečnosti mi kasino neustále dávalo bonus pokaždé, když jsem mohl hrát a prohrát více.
Milý harrapap121,
Bohužel se my v Casino.Guru nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Nejsme orgánem pro hazardní hry na Curacau. Pokud s nimi chcete vznést problém, musíte se obrátit přímo na licenční úřad. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů.
Chtěl bych vás požádat o poskytnutí dalších informací, pokud vám máme dále pomoci.
Mohli byste poradit, pokud jste kontaktovali podporu kasina ohledně svých možností pro nástroje zodpovědného hraní? Co přesně jste od kasina požadovali ohledně nástrojů pro zodpovědné hraní? Požádali jste někdy o sebevyloučení? Budu se těšit na vaši odpověď.