Hráč z Řecka měl problémy s výběrem 462 EUR ve výhrách ze sportovních sázek z Casinia. Výběr byl zrušen kvůli problému poskytovatele a kasino požádalo o jiný způsob platby. Hráč se zdráhá poskytnout více osobních údajů a bez úspěchu se obrátil na zákaznický servis.
Ahoj,
Chci nahlásit m.casinia7.com, že nezaplatil své peníze na žádost o výběr, zatímco mě ujistili, že peníze dostanu ze dne na den. 28. 4. jsem požádal o výběr 462 EUR prostřednictvím své karty Mastercard po výhrách v sportovní sázky. Předpokládaná doba vkladu je 3 dny. Dnes 4/5 byl výběr zrušen kvůli poskytovateli jak mi řekli. Tomu nerozumím. Ze stejné karty jsem provedl vklady stejným způsobem, jakým budou peníze připsány. Požadují jiný způsob platby. Po spoustě negativních recenzí online, které říkají, že jsou podvodníci a nikdy nezaplatí, už neposkytnu žádné další své osobní údaje, zejména svůj bankovní účet. Zákaznický servis se zdál bezradný, žádná komunikace s finančním oddělením a žádné telefonní číslo, které bych mohl kontaktovat. Nepřehrávají na mé e-maily. Nevěřím jim, že poskytují nějaké informace. Momentálně mám na svém sázkařském účtu 605,21 €. Chci jen způsob, jak je získat a pak nechat svůj sázkový účet uzavřít na dobu neurčitou. Možná by moje banka mohla požádat o převod společnosti estolio ltd cyprus, která spravuje casinia. Stydím se za ně. Tolik lidí bylo podvedeno. To mi je líto. Prosím o vaši pomoc!!!
Vážený marokont81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, že způsob platby se může lišit a byl bych ochoten s nimi spolupracovat. Vidím, že společnost je spolehlivá. To, že jsem nebyl požádán o ověření informací, ve mně od začátku vyvolal nedůvěru. Vlastně jsem se na to ptal a oni mi odpověděli, že to není potřeba dělat a můžu bez problému dál využívat jejich služby. Nebyly také navrženy žádné jiné způsoby platby. Poslední zástupce, se kterým jsem mluvil, mi řekl, abych se podíval na způsoby uvedené na webových stránkách. Bohužel téměř všechny zahrnují platbu v bitcoinech, které nepoužívám. Existuje pouze alternativa bankovního převodu zadáním pouzenového a swiftového účtu banky. Ale chci zajistit, aby mé údaje neprozradily. Z tohoto důvodu Vás žádám o zprostředkování. Je zřejmé, že v celém procesu není něco v pořádku. Z recenzí jsem vyčetl, že většinou záměrně zdržují platby. Požadují ověřovací dokumenty a dokud je vše v pořádku, nepřijímají je. Pokud je budete moc nutit, uzavřou vám účet a přijdete o všechno. Pokud byl zákaznický servis správný, měl by znát způsoby výběru podle jednotlivých zemí. Je jasné, že s nimi není něco v pořádku. Četl jsem, že jste nedávno pomohli hráči z mé země získat jeho peníze. Prosím o vaši přímluvu. Děkuji předem!
Aktualizovaná situace
Již několik hodin mi systém nedovoluje přihlásit se k mému účtu bez udání důvodu. Dejte mi prosím vědět, zda jste s nimi komunikovali a jak odsud postupovat. Dík!
Ahoj znovu. Informuji vás, že se mi podařilo vstoupit na svůj účet a dnes 5. srpna jsem prostřednictvím svého bankovního účtu požádal o nový výběr ve výši 500 eur, který má kasino jako denní limit. Zítra mám v úmyslu požádat o výběr zbývajících 105,21 eur, které mám na účtu. Žádám vás o váš příspěvek, aby byly tyto výběry úspěšné a záležitost se vyřešila. Nyní je o tom také informuji zprávou v živém chatu. Odpověď na email jsem bohužel neobdržel. Pokud od nich máte nějaké aktualizace, dejte mi prosím vědět. Jinak to budu muset vytáhnout výš. Dík!
Ahoj marokont81,
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock