Hráč z Austrálie tvrdil, že ho kasino okradlo o jeho peníze a poté mu zablokovalo přístup na stránku. Usiloval o své výhry a vyzval Casino Guru, aby kasino zařadilo na černou listinu kvůli četným negativním recenzím a zprávám o podvodech. Navzdory několika žádostem hráč nedokázal poskytnout dostatečné důkazy nebo konkrétní podrobnosti týkající se zablokování účtu. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné spolupráce a nezbytných informací ze strany hráče.
Toto kasino musí být na černé listině a kontaktovat licenční radu.
n Byl jsem zbaven svých peněz z tohoto kasina, poté, co je varovali a pokusili se to vyřešit s kasinem, mi okamžitě zabránili v přístupu na stránku a nenesou žádnou odpovědnost
Kasino guru Šel jsem tam a zaregistroval jsem se na základě vašeho indexu bezpečnosti a jsem extrémně zklamaný a zklamaný.
musíte je okamžitě přidat na černou listinu
přes 172 negativních recenzí na ně na trustpilotu a přes 100 lidí scammed z výhry tam to není v pořádku a kasino guru s tím musíte něco udělat
Chci od nich své peníze a vy guru kasina máte povinnost jednat a zabránit tomu, aby byli další lidé zraněni a podvedeni
Vážení ryandavids1988,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu správně, že váš účet v kasinu byl zablokován? Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail ohledně důvodu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím podrobněji popsat, jak jste byli zbaveni svých peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu a omlouváme se za pozdní vrácení
ano, byl jsem zablokován v kasinu
Stalo se to, když jsem byl v živém chatu a mluvil o problému s nimi a v rozhovoru jsem jim řekl, že po hodinách strávených v kruzích, protože víte, jaká jsou tato kasina, mluví v kruzích, řekl jsem jim, že pokud to nejde budou vyřešeny a oni mě budou šikanovat a podvodně budou šikanovat mé peníze, že bych podal stížnost u tamního licenčního orgánu, podal zprávu guru kasina a požádal svou banku, aby provedla zpět platbu, a v rozhovoru jsem jim řekl, jestli budeš se ke mně takhle chovat, když jsem právě vložil hodně peněz a myslím tím hodně peněz zpětně, můžeš mi zrušit účet a já se nevrátím
co si myslíš, že udělali, aniž by odpověděli na některou z mých otázek?????
to je pravda, právě pokračovali a uzavřeli můj účet
žádný bonus nebyl
žádný problém
nic
oni jsou a myslím největší podvodníci tam venku spolu s spin oasis. Spin bond kdo mi dluží více než 30k
Nepřestanu, dokud to nebude vráceno a vyřešeno
důvod, proč jsem tam šel, abych se s nimi zaregistroval, je ten, že jak moc je hodnotíte a jak vysoké pro ně máte index bezpečnosti 😞
po provedení rozsáhlého výzkumu jsem zjistil, že je okradli a dluží peníze více než 100 lidem
Nyní pojďte na kasino guru, jak je můžete mít tak vysoko v bezpečnostním indexu a hodnotit je tak vysoko, když to udělali pro mnoho lidí, kvůli vašemu hodnocení jsem tam šel a teď se to stalo, ale kolik dalších zákazníků spadli do stejné pasti poté, co si přečetli vaše recenze a vaše hodnocení
teď vám chci ukázat, že si to nevymýšlím Snažil jsem se to s nimi vyřešit a oni pokračovali a smazali můj účet a byla zde omluva, že jsem o to požádal 😡 tito lidé musí být na černé listině
Je mi líto, ale na základě těchto snímků obrazovky nejsem schopen určit důvod zablokování účtu. Bez konkrétnějších informací o vašem případu vám nebudeme moci pomoci.
Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl váš účet zablokován? Pokud jste po uzavření účtu obdrželi nějaký e-mail, přepošlete mi jej spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Myslím, že jsem zcela jistě řekl vše, co vím, musíte si pamatovat, že jsem byl zneužit, a nikdy jste se nezeptali ani nepožádali o tuto otázku týkající se podvodu kasina 1. Kdybych znal odpovědi, na které se ptáte, nebyl bych tady a nevyvolával spor proti kasinu, které tak hodnotíte, což byl důvod, proč jsem se u nich zaregistroval jen několik dní předtím a pak mě okradli
tak jim pojďme položit tyto otázky
Náš proces řešení stížností se řídí jasnými postupy . Než se obrátíme na kasino, musíme od hráče shromáždit co nejvíce důkazů. Je důležité poskytnout všechny relevantní informace a připojit veškeré důkazy, které podporují vaše tvrzení.
V jedné ze svých předchozích zpráv jste uvedl, že jste na zákaznickou podporu napsali následující: „Můžete mi zrušit účet a já se nevrátím."
Zavřelo kasino váš účet hned po této žádosti?
bez předsudků
děkuji, že jste konečně odpověděli na tuto záležitost, kterou bych označil za „docela důležitou", protože stále nejsem proplacen za své jednání s tímto kasinem a za to, co mě toto kasino stálo, a zmiňuji se z nedostatku naléhavosti ve snaze vyřešit toto a zpoždění v této záležitosti se řeší, začíná to spadat do kategorie, kdy jsem ten, kdo má na sobě více tohoto problému a chtěl bych se zeptat, zda to lze eskalovat, protože se necítím jako já vzhledem k tomu, že jsem oprávněně chápán jako váš zákazník a zmíněná záležitost, v rozhovoru s kasinem jsem uvedl komentáře, jakmile se to vyřeší, a omluvím se, pokud bude i nadále docházet k do očí bijícímu přehlížení, když záležitost řešíme, že bych to ukončil můj účet poté vypadl
tento komentář je nezastavil v tom, aby pokračovali v hádkách tam a zpět po dobu více než 40 minut, jsou kasino, kde živý personál nemůže nic dělat a musí neustále posílat zprávy skutečnému personálu kasina, zatímco čekáte na čekání.
takže jakmile mě ten kasinový realista napálil, a moje komentáře o tom, že jsem tam šel na licenční radu a stěžoval si, že se právě rozhodli zavřít účet a být spokojeni s velkými vklady, které jsem udělal za 72 hodin, a být rádi, že mě podvedli a teď jsem byl někdo, koho by mohla bolet hlava, takže se mi rozhodli ukrást peníze a schovat se za problém se zavřením účtu
to není dost dobré, omlouvám se!!
existují zákony a předpisy, které porušili.
Vážení ryandavids1988,
Je mi líto, ale ačkoli je tato stížnost otevřena již čtyři týdny, neuvedli jste, proč vás kasino zablokovalo, odpověděli na mé otázky nebo poskytli dostatečné informace, abyste mohli pokračovat ve vyšetřování a požádali kasino, aby se připojilo k řešení sporu vaši stížnost.
Bez dostatečných důkazů a spolupráce z vaší strany musím tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
