DomůStížnostiCasinia Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Casinia Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska vložil 100 €, obdržel uvítací bonus a vyhrál 1 500 €. Pokusil se vybrat své výhry, ale zjistil, že jeho zůstatek se náhle vyčerpal. Zákaznický servis kasina nereagoval a nebyl jasný ohledně bonusových pravidel. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Provedl jsem svůj vklad ve výši 100 €, který byl zdvojnásoben s uvítacím bonusem. Po výhře 1500 € jsem se je pokusil vybrat, ale všechny mé peníze a bonus byly nevysvětlitelně odstraněny – prostě jsem se snažil přijít na to, jak provést výběr. Několikrát jsem se pokusil podat stížnost a zpočátku mi bylo řečeno, že mi odpoví, ale uplynulo více než 24 hodin bez odpovědi na e-mail. Zkusil jsem znovu podat stížnost přes chat a po vysvětlení celé záležitosti moji relaci ukončili. Zkusil jsem je znovu oslovit se stížností a po vysvětlení všeho mi řekli, že peníze z bonusu nelze vybrat? A co moje vložené peníze? Není to platné? Jaký je účel bonusu, pokud jej nelze vybrat? Kde tuto informaci vysvětlují? Není způsob, jak je kontaktovat. Odpovídají pouze v angličtině, že dostali e-mail, ale neodpovídají na žádnou z mých otázek. Byl jsem okraden o 1500 € a cítím se bezmocný. Jak je mohu nahlásit? Nějaké nápady? Nebo je to všechno ztraceno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Jandro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
  • Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jandro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky