Hráč z Řecka vyhrál v kasinu 35 000 € a po týdnu úspěšně vybral prvních 3 500 €. Má však tři další žádosti o výběr ze 6. prosince, které zůstávají nezaplacené, přičemž kasino neposkytuje žádné nové aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Casinia Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 35 000 €
Casinia Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino Casinia Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 17h 2m 22s
Shrnutí případu
před 6 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dobré odpoledne, vyhrál jsem 35 000 v tomto kasinu. Nevzal jsem žádný bonus. Prvních 3 500 mi vyplatí po týdnu. Nyní mám tři výběry od 6. prosince a neplatí mi. Vždy říkají stejnou odpověď a já čekám dál. nežádají mě o kyc. Nechápu, proč máte pro toto kasino tak dobrý kurz. Neplatí hráčům. Prosím, pomozte mi. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vážený antorale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Po kontrole zásad výběru kasina jsem také našel toto:
V závislosti na vaší VIP úrovni může být zbývající měsíční výběr omezen.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Rozumím tomu, ale říkají 3 pracovní dny na výběr. Nyní je jeden týden. Teď nevím, co jiného mohu udělat, abych si vzal peníze. Neodpovídají mi. Toto kasino není dobré a hráči musí naučit se to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Chápu, že si chcete své výhry užít co nejdříve.
Sdílejte prosím snímky obrazovky vaší historie výběrů a nevyřízených výběrů s viditelným stavem.
Byli jste v kontaktu s podporou kasina? Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zpoždění při obdržení vašeho výběru?
Sdílejte prosím snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
