Hráč ze Španělska čekal týden na výběr, který zůstal ve stavu ověření, přestože nemusel nic ověřovat. Kasino ji opakovaně ujistilo, že k převodu dojde brzy, ale nepodařilo se to dotáhnout do konce. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a ona obdržela své peníze.
Dobrý den, před týdnem jsem požádal o výběr z tohoto kasina a je vždy ve stavu ověřování, ale nemusím nic ověřovat. Vždy říkají, že peníze brzy převedou, ale vždy říkají to samé a moje peníze nikdy nepřevedou. já tomu nerozumím.
Milá maykeke73,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milá maykeke73,
Díky za váš e-mail.
Plně chápu vaši frustraci, maykeke73. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do neděle nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den, vyřešilo se to a peníze mi dali. Děkuji mnohokrát
Milá maykeke73,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
