Hráč z Řecka čekal na výběr 1 500 eur na zpracování déle než 3 dny, což je v rozporu s podmínkami kasina. Navzdory každodenní komunikaci se zástupci kasina zůstal stav „kontrolováno“. Hráč uvedl, že její účet nebyl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Doporučili jsme, aby počkala 14 dní na zpracování výplaty a zahájila proces ověření, aby se to urychlilo. Nakonec hráčka potvrdila, že své peníze obdržela.
Dobrý večer,
Minulou středu jsem požádal o výběr ve výši 1 500 eur a přestože jsem každý den mluvil se zástupci v chatu, kteří mě informovali, že bude zpracován, stav výběru zůstává pod kontrolou. V podmínkách webu je uvedeno, že výběry jsou dokončeny do 3 pracovních dnů, což samozřejmě není tento případ...
Ahoj pgian,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer,
Nebyl jsem požádán o ověření. Také výhry jsou ze skutečných peněz a ne z bonusů.
dík
Ahoj pgian,
Jak je uvedeno výše, doporučujeme počkat 14 dní na zpracování výplaty. Doporučil bych také zahájit proces ověřování, protože to může proces mnohem urychlit. Pokud můžete nahrát své dokumenty prostřednictvím svého kasinového účtu, udělejte to prosím a pokud ne, můžete kasino kontaktovat e-mailem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
