Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním při výběru prostředků z Casinia, přičemž žádost byla podána 12. 8. a další 18. 8., přesto stále čekal na transakce. I přes každodenní komunikaci s živou podporou se mu dostávaly stejné odpovědi o vysoké pracovní zátěži, která byla v rozporu s původním odhadem 3-5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil přijetí první části svých prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Provedl jsem výběr na stránce Casinia poprvé 12. 8. a poté další 18. 8., ale stále čekám.
Každý den chatuji s živou podporou webu a posílám e-maily a dostávám stejné odpovědi (máme vysoké pracovní vytížení a můj výběr je v konečné fázi), ačkoli mi původně řekli, že to bude trvat 3–5 pracovních dnů.
Peníze nebyly vyhrány z bonusu za vklad nebo zatočení zdarma.
Je to čistě z mých vlastních vkladů.
Navíc nebyl požadován žádný dokument k ověření.
Nemyslím si, že je rozumné, aby někdo čekal na výběr déle než 2 týdny.
Vážený tasosire4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Velice vám děkuji, tasosir4, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tasosire4,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto, v jaké situaci jste se ocitli. Děkujeme za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi první část svých finančních prostředků.
Vážené kasino Casinia, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Všechna stahování byla provedena, děkujeme za vaši pomoc
Vážený tasosire4,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
