Hráč z Německa měl problém s vkladem v kasinu Casinia. Částka byla odepsána z jejich banky, ale nebyla připsána na jejich herní účet. Doporučujeme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino obvykle nemohlo takové problémy vyřešit přímo. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření případu. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.
Vložil jsem peníze okamžitě 30.04.24. Peníze byly odepsány z mé banky dne 24.05.
Casinia odmítá připsat peníze na můj herní účet.
Milý Benny55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Moje banka mi řekla, abych šel na policii. Moje banka strhla opci z casinia!
Mohli byste mi prosím poradit, zda byly peníze vráceny na váš bankovní účet nebo zda přišly na váš účet v kasinu? Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, co myslíte tím, že banka odepsala opci z kasina? Požádali jste o zpětné zúčtování?
Milý Benny55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
