Hráč z Kanady požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casimba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$345,95
Casimba Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem vklad v kasinu Casimba a své prostředky jsem vybral 22. května 2021. Nedostal jsem žádnou platbu. Kontaktoval jsem podporu kasina a řekl jsem, že moje banka pravděpodobně nezpracovala platbu. Kontaktoval jsem tedy svou banku a ta řekla, že na žádném z mých účtů nejsou žádné nevyřízené vklady ani pozdržení.
Následujícího dne jsem si povídal s podporou Casimba a oni řekli, že mají „problém se zpracováním výběrů" a že mě „kontaktuje příslušné oddělení, až budou k dispozici nějaké aktualizace".
Nyní, o 14 dní později, jsem znovu chatoval s podporou a oni řekli, že jejich zpracovatel plateb má potíže se zpracováním plateb CAD a že budu „kontaktován příslušným oddělením, až budou k dispozici nějaké aktualizace". Od té doby jsem si s podporou povídal každý den a dostal jsem přesně stejnou odpověď, ale od „příslušného oddělení" ani slovo.
Neexistuje žádné telefonní číslo k volání, pouze e-mail a chat. Problém je v tom, že podpora chatu vlastně nic nedělá a už dva týdny čekám na e-mail s „aktualizacemi od příslušného oddělení".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Joey,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro získání vaší výhry?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
