Hráč ze Švédska požádal o výběr jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vždy si vymyslím nové výmluvy pro můj odchod. Poslední aktualizace přišla dnes 28/9 22, že uzavřeli můj účet pro další kontrolu účtu a když jsem vás kontaktoval, požádali o výběr 23/9 a odpověděli správnými informacemi ohledně KYC. Měli pocit, že teď už nemají žádné kroky ke zdržení výběru, a proto také uzavřeli účet. Myslím, že mám z vaší strany více příloh a důkazů pro další vyšetřování. Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi pomohl s těmi, které můžete / Jonathan
Milý guntherstorkene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, problém je v tom, že mě zajímalo, kdy uzavřeli můj účet, aby to prošetřili. Proč by člověk musel zavřít účet, aby to prošetřil? // Jonathan
Plně chápu vaši frustraci, guntherstorke. Není nic neobvyklého zablokovat hráčský účet při dokončování ověření KYC, aby se během této doby minimalizovala jakákoli herní aktivita.
Proto nastavím časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Velice vám děkuji, guntherstorken, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Cashalot Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Stefane M 🙂 hezký den
Poslal jsem vám na váš mail nějaké důkazy a dokumenty. Mluvil jsem také s Elk studios zde ve Švédsku, ale zatím bez odezvy. Bylo by hezké, kdyby mohli brzy odpovědět.
Omluvu, kterou mají, je, že uzavřeli můj účet po potvrzení ověření KYC a poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali. Nyní mi uzavřeli účet, aby prozkoumali mé sázky a tak dále. Hrál jsem se syrovými vloženými penězi a vyhrál jsem házené video automaty a také jsem si koupil nějaké bonusy na automatech Zítra 10/6 2022 je 14 dní, co jsem požádal o výběr
další věc, pokud se cashalot.bet neobjeví v Zde půjdu přímo zavolat CEG a promluvit si s členem affiliate cashalot.bet poté, co bude tato stížnost hotová // Jonathan
Milý guntherstorkene,
Hezký den i tobě!
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Cashalot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Cashalot, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Štefan
Milý guntherstorkene,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane