Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální sázky, ale hráč tvrdí, že sázky na tento limit vsadil pouze během hraní se skutečnými penězi. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Vložil jsem 50 eur a získal 50 eur bonus = 100 eur. Než jsem začal hrát, zeptal jsem se v živém chatu, zda bych mohl hrát živé kasino. Bylo mi řečeno, že 50 EUR skutečných peněz bude použito první a že můžu žít v kasinu. V livecasinu jsem okamžitě vyhrál a chtěl jsem vyplatit. Bohužel to nebylo možné kvůli požadavkům na sázení. S vkladem 50 euro jsem musel převýšit 3750 EUR, což mi připadalo úplně nemožné. Po 4 dnech automatů jsem udělal 100% a byl jsem schopen vyplatit 600 eur. Po 3 pracovních dnech byla platba pryč a na mém účtu zůstalo jen 70 EUR.
Zeptal jsem se v živém chatu a bylo mi řečeno, že jsem hrál přes 5 eur, takže všechny výhry jsou pryč.
Nikdy jsem nehrál sloty v mém životě za 5 eur nebo nad 5 eur. Živé kasino ano, ale zeptal jsem se předem, a to nebyl problém se skutečnými penězi.
NIKDY jsem nehrál s bonusovými penězi, protože jsem okamžitě vyhrál se skutečnými penězi.
Řekl jsem, že potřebuji peníze a můj účet byl zablokován kvůli podezření na herní problémy.
Hrál jsem v max. 1 euro slotech a neudělal jsem nic špatného a přesto všechno odešlo. Prosím, pomozte mi, cítím se bezmocný.
S pozdravem
Halima
Milý Halime,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Podávání jednotlivých sázek přesahujících 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nejsou splněny sázkové požadavky na tento bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 EUR, pak maximální sázka, kterou lze umístit, je 40 EUR. Pravidlo 20% neplatí, pokud je sázka menší než 5 EUR; "
Byl byste tak laskavý a pošlete mi odkaz na bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych si přečíst bonus T & Cs.
Mohl byste mi prosím dále předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
S pozdravem,
Kristina