DomůStížnostiCaptain Spins Casino - Výhry hráče byly využity.

Captain Spins Casino - Výhry hráče byly využity.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Captain Spins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální sázky, ale hráč tvrdí, že sázky na tento limit vsadil pouze během hraní se skutečnými penězi. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 50 eur a získal 50 eur bonus = 100 eur. Než jsem začal hrát, zeptal jsem se v živém chatu, zda bych mohl hrát živé kasino. Bylo mi řečeno, že 50 EUR skutečných peněz bude použito první a že můžu žít v kasinu. V livecasinu jsem okamžitě vyhrál a chtěl jsem vyplatit. Bohužel to nebylo možné kvůli požadavkům na sázení. S vkladem 50 euro jsem musel převýšit 3750 EUR, což mi připadalo úplně nemožné. Po 4 dnech automatů jsem udělal 100% a byl jsem schopen vyplatit 600 eur. Po 3 pracovních dnech byla platba pryč a na mém účtu zůstalo jen 70 EUR.


Zeptal jsem se v živém chatu a bylo mi řečeno, že jsem hrál přes 5 eur, takže všechny výhry jsou pryč.


Nikdy jsem nehrál sloty v mém životě za 5 eur nebo nad 5 eur. Živé kasino ano, ale zeptal jsem se předem, a to nebyl problém se skutečnými penězi.


NIKDY jsem nehrál s bonusovými penězi, protože jsem okamžitě vyhrál se skutečnými penězi.


Řekl jsem, že potřebuji peníze a můj účet byl zablokován kvůli podezření na herní problémy.


Hrál jsem v max. 1 euro slotech a neudělal jsem nic špatného a přesto všechno odešlo. Prosím, pomozte mi, cítím se bezmocný.


S pozdravem


Halima

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Halime,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:


„Podávání jednotlivých sázek přesahujících 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nejsou splněny sázkové požadavky na tento bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 EUR, pak maximální sázka, kterou lze umístit, je 40 EUR. Pravidlo 20% neplatí, pokud je sázka menší než 5 EUR; "


Byl byste tak laskavý a pošlete mi odkaz na bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych si přečíst bonus T & Cs.

Mohl byste mi prosím dále předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.


S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Halime,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky