Hráčův účet byl zablokován a výhry zabaveny bez jakéhokoli vysvětlení. Hráč používal VPN, takže tento případ odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 100 €
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Captain Jack Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vloženo 500 celkem vyhrálo 6100 pokusů o výběr. nahrála všechna ID, která byla přijata třetí stranou, požádala o zrušení a bylo mi řečeno, že můj účet byl zavřen, neřekli mi, proč mi byl zakázán chat, neodpovídám na e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj richardleelawry,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Captain Jack Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Byl váš účet někdy plně ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku? Specifikovalo kasino nějakým způsobem důvod uzavření vašeho účtu? Dostali jste zpět alespoň svou vloženou částku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, toto byla moje vůbec první žádost o stažení, kterou jsem napsal na chat, řekli dobře, teď nahrajte dokumenty, udělal jsem to, že přes 3. strana byla všechna přijata, vrátil jsem se do chatu, který právě přišel se zprávou, že litují, že mě informovali o mém přístupu do kasina byl odvolán a neřekl bych, že to mohou udělat kdykoli, zeptal jsem se na své výhry a byl ignorován ... Vrátil jsem se do chatu jiný operátor se zeptal na stejnou otázku, pak byl zablokován z chatu, teď se nemohu přihlásit, na e-maily nebyly zodpovězeny kámo opravdu si užijte kasino, dokud se to nestalo, žádná z mých výher nebyly bonusové peníze, protože jsem bonus nepoužil a vklad se nevrátil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený richardleelawry,
Mohl byste prosím vysvětlit, co máte na mysli pod pojmem 3. strana? Vložili jste nebo použili údaje někoho jiného?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, použil jsem svou vlastní kartu, ale když požádali o ověření, použili k ověření vašich údajů jinou společnost 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji richardleelawry za potvrzení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj richardleelawry,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Captain Jack Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci richardleelawry a zdá se, že váš účet byl naším bezpečnostním oddělením označen za použití maďarské VPN, použití VPN je přísně zakázáno podle podmínek kasina. Všechny vklady byly vráceny na kartu, ze které pocházely, a účet kasina byl trvale uzavřen.
Bohužel v této konkrétní situaci nemohu udělat nic, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím nahrát důkaz o tom a mohl byste nahrát, pokud je to uvedeno v tac díky.
Legrační, jak to bylo zmíněno až poté, co jsem si vybral výhry, mi připadá jako další nepoctivé kasino, které se snaží dostat z placení výher
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Nicku,
pošlete mi důkazy na můj e-mail: viliam.v@casino.guru nebo je pošlete sem, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený richardleelawry,
Od Nicka jsem obdržel důkaz, který dokazuje, že jste skutečně použili VPN. Bohužel na základě této skutečnosti jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Také jste odeslali nepodepsaný pas k ověření, takže kasino vám vrátilo vklady a ukončilo s vámi spolupráci.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
