Hráč ze Spojených států měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Kasino nadále nereaguje a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Cafe Casino - Hráčův účet byl zkontrolován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 526
Částka: 4 000 $
Cafe Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jsem jim vždy věrným zákazníkem, nikdy jsem neudělal nic špatného, jako je podvádění nebo krádež, vkládal jsem vklady každý týden po dobu jednoho roku a upřímně, nikdy jsem od nich nevybíral, protože se zdá, že na jejich stránkách nikdy nevyhrávám, ale minulý týden jsem mlátil jako blázen, pokusil jsem se vybrat 4 000 $, pak najednou byl můj účet deaktivován a byl více než týden kontrolován. Neodpoví na žádné mé otázky, neodpoví na žádný z mých e-mailů. Ani mi neposkytne časový rámec, jak dlouho bude recenze trvat. Nejsem z těch, kdo šíří propagandu... Ale hodlám dosáhnout spravedlnosti. Je tu někdo, kdo mi může pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Doctago,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Využili jste při posledním vkladu nějakou propagační nabídku?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vlastně jsem nikdy nevěděl, že vzhledem k tomu, že je to poprvé, co jsem takhle vyhrál. Přál bych si, aby mi to někdo řekl i ze svého konce, ale setkávám se s neustálým popíráním a „nevím" přístupem ze strany hrozného zákaznického servisu. Opravdu by se o vás nemohli méně starat, čím déle jste zákazníkem. Předtím jsem byl plně ověřen, protože jsem se předtím pokusil vydělat 300 $, ale trvalo to tak dlouho, že jsem dostal chuť hrát a prohrál jsem. V současné době hledám nové online kasino, ve kterém bych mohl hrát, a takové, které pode mnou nevytáhne koberec jako Cafe Casino. Nejhorší na tom je neustálé odmítání nechat mě mluvit s někým ve „správném oddělení" a nedat mi ani časový rámec. Udělal jsem. Nepřijal jsem bezplatný bonus, ale vložil jsem v rámci vyrovnávacího bonusu a překonal jsem sázkovou částku a další, a tehdy jsem se pokusil vybrat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Doctago, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Doctago!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych k této stížnosti pozval zástupce Cafe Casino, aby nám pomohli s řešením problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Doctago,
Kasino nadále nereaguje a po naší snaze je kontaktovat se zdá, že se nezabývají stížnostmi na našich webových stránkách. Bez vstupu kasina do diskuze nemůžeme tuto stížnost ani začít řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což zajistí hodnocení tohoto kasina na nižších pozicích našeho ratingového spektra.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Mezitím vám doporučuji kontaktovat přímo licenční úřad kasina. Toto kasino je licencováno Curacao eGaming licencí. Stížnost můžete podat podle licenčního odznaku v patičce webu kasina.
V případě, že byste se rozhodli podat stížnost regulačnímu orgánu Cafe Casino, dejte nám prosím vědět o všech novinkách v uvedeném procesu. Můžete mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu: martin.d@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
