Hráč z Německa měl určité technické potíže poté, co byl požádán, aby vsadil svou výhru. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou poté, co nás hráči požádali o uzavření stížnosti.
Ahoj týme,
nejdřív musím něco dostat z cesty.
Vyhrál jsem částku 2022 eur v jedné hře. Poté jsem zatočil a můj kredit za to, co jsem vyhrál, byl pryč.
Cadoola zkontrolovala případ a informovala mě, že kredit, který jsem vyhrál, byl nalezen a ručně vrácen. Takže jsem měl zpět svou částku 2022 eur. ZA TO VELKÉ DÍKY!
Poté, co jsem dostal peníze zpět, myslel jsem, že je vyplatím hned. Myslel jsem!
Nyní, když mám peníze zpět a stisknu výběr, dostanu zde zprávu „Acount Frozen".
Tak jsem šel podpořit.
1. Kontaktování podpory:
Předal jsem to odbornému oddělení. Když se ptám, co se děje, dostávám odpověď „Z bezpečnostních důvodů vám bohužel nesmím v chatu poskytovat žádné informace". Předal jsem to odbornému oddělení. To tu bylo 3. května 2023
2. kontakt na podpoře: 04.05.2023
Dnes, 4. května 2023, jsem se znovu zeptal, proč nemohu vyplatit svůj kredit, který jsem vyhrál.
Odpověď: Svou výhru musíte vsadit 1x. Když jsem se zeptal, jestli mi vážně řekl, že musím vsadit VÝHRU, ukončil chat.
3. Kontaktování podpory:
Tak jsem se vrátil do chatu. Zde mi bylo řečeno, že můj účet není blokován a s účtem je vše "v pořádku".
Chat chvíli pokračoval a já myslel, že je vyřízeno a můžu hned vyplatit. Ne, pak pouze napsal, že to přeposlal na odborné oddělení a aniž bych mohl odpovědět, chat ukončil.
Summa Sumaro, vrátilo se mi 2000 eur na můj hráčský účet, ale od 3. května 2023 je nemohu vyplatit.
Můžete mě zde podpořit? Vše jsem také zaznamenal pomocí obrázků a historie chatu.
s pozdravem
Křeček135555
Milý křečku135555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cadoola Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina a zda byl váš účet již dříve ověřen? Když jste narazili na technické potíže, hráli jste s aktivním bonusem nebo promo akcí?
Vysvětlilo kasino, proč bylo nutné vsadit částku?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
děkuji za rychlou zpětnou vazbu.
Už jsem tam vyhrál a prohrál pár tisíc eur 🙂 jak to v životě chodí.
Takže jsem plně ověřen. Problém s chybou, že účet byl zmrazen, byl vyřešen včera večer 10 minut poté, co jsem podal stížnost a mohl jsem vybrat 500 eur. Na tohle teď čekám.
Někdo byl pravděpodobně na mém účtu cadoola včera večer a znovu mě propustil.
Teď jen doufám, že moje výběry proběhnou rychle.
Jinak kasino je skvělé a mohu hlásit jen pozitivní věci.
Díky moc! Stížnost může být uzavřena. Pokud se problém objeví znovu, podám zprávu
s pozdravem
Křeček135555
Milý křečku135555,
Děkuji za aktualizaci.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru