Hráč z Německa čeká na stažení 3 týdny. Kasino neposkytlo vysvětlení.
Dobré ráno
Ahoj
Na Casino Guru jsem objevil stránku Borengo a zaregistroval se.
Nenárokoval jsem si 10 EUR zdarma za registraci.
Zajímal mě jen 200% bonus. Než jsem provedl vklad pomocí podpůrného chatu, napsal jsem Borengo a zeptal se, zda je po 75x sázce maximální výplata. Neexistuje žádný maximální výplata, pokud si nárokujete 10 EUR nebo hrajete roztočení zdarma. Po několika hodinách vzestupů a pádů jsem si to úspěšně troufl a s vyhranou částkou jsem byl velmi potěšen. Napsal jsem přímo na podporu a ověřil se a podporovatel mi dokonce poblahopřál k vítězství. Poté jsem požádal o výplatu a od té doby čekám na své peníze (asi 3 týdny) a také jsem odeslal více než 15 e -mailů a žádná odpověď a živý chat podpory pouze píše, prosím, pošlete e -mail na Borengo.
Mfg Oktay U ..
Doufejme, že mi z týmu podpory Casino Guru můžete dále pomoci
dík
Vážený okschido,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Jakou metodu výběru svých výher jste zvolili?
Jaký je stav vašeho výběru - čeká se na něj nebo se zpracovává?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Předem tedy děkuji za pomoc.
Zaplatil jsem společností Sofortüberweisung, Paysafecard. Neexistuje žádná historie toho, co jsem na stránky ukládal nebo jak často. Výběr je otevřený a čeká na potvrzení a já si nemohu vybrat, který způsob odstoupit. Doposud byly mé e -maily ignorovány a v chatu podpory mi bylo řečeno pouze, abyste mě kontaktovali e -mailem. Stále žádná odpověď.
Díky Oktay U ...
Děkuji moc okschido za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj okschido,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Borengo. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Borengo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj
Chtěl jsem o tom napsat něco nového. Zrušil jsem tedy svoji výplatu 1100 EUR a provedl novou výplatu ve výši 150 EUR, protože jsem častěji četl, že částky malých výplat pravděpodobněji potvrdí než vysoké. A o dva dny později jsem najednou už neměl otevřenou výplatu. Stále tedy čekám na přijetí mého bankovního účtu. Také jsem nedostal e -mail, že platba byla potvrzena.
Teď musíme počkat, až to přijde, a já to tu hned nahlásím.
Mfg Octay
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
PS: okschido, pokud obdržíte své výhry, pošlete mi e -mail a já překvalifikuji stížnost. Bohužel musím tuto stížnost prozatím uzavřít jako nevyřešenou.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
"Dobrý den, všechny otevřené platby jsou nyní na Vašem účtu. Ve skutečném stavu to bylo 550 EUR a ne 1100"
Milý okschido,
zkuste si nyní vybrat své výhry a dejte mi prosím vědět o svém postupu.
Ahoj
Těch 550 eur tedy dorazilo, nyní jsem zažádal o zbývajících 550 eur a čekám na potvrzení.
Mfg Octay
Milý okschido,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
posledních 550 € je stále otevřených k platbě a nyní na ně počkejte další 1 týden
S přátelským pozdravem
Ahoj
Nedostal jsem žádné informace, kdy bude platba potvrzena. Nedostávám tedy žádné informace a nemusím čekat na výplatu. Na druhou výplatu jsem tedy čekal od 1.11
Mfg octay
Rádi bychom požádali kasino Borengo o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.