Vážený zástupce Casino Guru a vážený Booyaka28,
Vzhledem ke složitosti vyšetřování bylo zdlouhavé, zdlouhavé a velmi sofistikované.
Zároveň bychom měli výslovně zdůraznit, že nedošlo k žádnému záměrnému zdržování přezkoumání tohoto případu nebo poškození hráče, protože si našich klientů vážíme a vždy se snažíme poskytovat ty nejlepší možné služby. Navzdory všem výzvám se nám podařilo dostat se k podstatě tohoto případu.
Vážený zástupce Casino Guru, zeptali jste se nás:
1) „Proč kasino Boomerang tak dlouho tvrdilo, že sázky nebyly přijaty, a proč trvalo 7 měsíců, než se objevila verze s prohlášením, že sázky nepřinesly žádné výhry"?
Odpověď spočívá především ve složitosti tohoto případu. V tomto případě existovalo několik faktorů, které významně komplikovaly proces vyšetřování:
a) Hráč uzavřel velké množství sázek. Například v den, kdy byla uzavřena jedna ze sporných sázek, hráč uzavřel více než 30 sázek (v podobné výši), jiné sázky nezahrnuje;
b) Vzhledem ke struktuře naší společnosti je do provádění takových šetření zapojen velký počet manažerů z různých týmů;
c) Hráč vznesl četné požadavky na podpůrnou službu týkající se sporných sázek, konkrétně požádal o přezkoumání alespoň 16 kol: Zpočátku si naši manažeři mysleli, že diskuse byla o různých sázkách (chyba s největší pravděpodobností souvisela s časovými pásmy, protože pamatujeme si, že hráč učinil více než jednu podobnou sázku).
V důsledku toho si manažeři vyžádali od poskytovatele hry zprávu o nesprávných sázkách, a proto obdrželi špatnou odpověď a museli ji znovu zkontrolovat.
Na základě všeho výše uvedeného tedy nastala situace, která v současnosti existuje. Jakmile se tento problém dostal k vedení, byli do jeho řešení zapojeni noví jednotlivci, kteří identifikovali nepřesnosti a nakonec poskytli úplné a přesné informace o tom, co se stalo, podpořené zprávou od poskytovatele hry Evolution.
Další bod souvisí s jedním z faktorů, který v tomto případě také sehrál negativní roli při zjištění pravdy, a úzce souvisí s otázkou, kterou jste nám položili. Hráč poskytl snímky obrazovky, které podle jejich názoru potvrzují jeho výhru. Tento faktor také úzce souvisí s odpovědí na vaši druhou otázku.
2) "Proč Booyaka28 viděl vítěznou obrazovku?"
Ohledně této otázky nemůžeme mluvit za hráče Booyaka28 a proč viděli vítěznou obrazovku. Po důkladném a komplexním prozkoumání tohoto problému jsme si kromě vlastního šetření vyžádali od poskytovatele hry zprávu, která jasně a jednoznačně ukazuje, že hráč neměl žádné vítězné sázky. Vše nasvědčuje tomu, že ve sporných sázkách ve skutečnosti nedošlo k žádné výhře, kromě screenshotů poskytnutých hráčem Booyaka28. Nepodařilo se nám najít žádné další důkazy na podporu tohoto tvrzení, protože prostě neexistují.
Mimochodem, umožňujeme vám sdílet zprávu od poskytovatele hry Evolution, kterou jsme vám nedávno poslali, s hráčem Booyaka28, aby si ji hráč mohl sám zkontrolovat. Na samotných screenshotech je navíc několik nejasných aspektů, konkrétně screenshoty neukazují, o jakou hru se jedná, a vůbec nejsou stopy po zmínkách o naší značce.
Proto máme silné a důvodné pochybnosti o pravosti těchto screenshotů.
3) "Proč kasino Boomerang ručně vrátilo jeho vklady?"
Pokud jde o to, proč kasino Boomerang ručně vracelo jeho vklady, ve skutečnosti byly částky sázek vráceny hráči v důsledku řady akcí našich zaměstnanců, které byly zaměřeny na uspokojení požadavku hráče. V ideálním případě by nám hráč měl vrátit výši prohraných sázek. Chápeme však, že se vyšetřování prodlužovalo a z naší strany se objevily některé protichůdné údaje. Výši těchto sázek proto necháváme na hráči jako gesto dobré vůle.
Domníváme se, že v tuto chvíli jsme z naší strany udělali vše pro to, aby tato záležitost byla spravedlivě vyřešena. Dále prohlašujeme, že v budoucnu uděláme vše, co bude v našich silách, aby se podobné situace neopakovaly!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Automaticky přeloženo:
Výsledek druhého kola hry se nezaznamenává do historie hry 
