Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Odeslal jsem svůj výběr přesně před 2 týdny (16. května) a stále nemám peníze. Nejprve došlo k technickým chybám z jejich strany. Již jsem jim poslal své dokumenty. Neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu ohledně mého odstoupení od smlouvy (pouze část týkající se technického problému). Je trochu zvláštní, že vklady fungují dobře.
Prosím pomozte!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
Ahoj terdikmilane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boomerang Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jsou některé z vašich dokumentů k ověření již schváleny nebo jste od kasina nedostali vůbec žádnou odpověď? Nashromáždili jste své výhry ze skutečných peněz nebo jste použili bonus?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až 14 dní, než obdržíte své první výhry z kasina, pokud jste odeslali všechny požadované dokumenty k ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Děkuji za tvou odpověď!
Bohužel jsem od kasina neobdržel žádnou odpověď ohledně mého ověření (schváleného nebo ne). Moje výhry jsou ze skutečných peněz.
Také jsem sdílel své dokumenty minulou středu (25. května), když o to bylo požádáno, ale jak jsem řekl, neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu ohledně těchto dokumentů. Napsal jsem také e-mail kasinu s dotazem na stav mého ověření/výběru dnes (30. května), ale zatím neodpověděli.
Jen je zvláštní, že trvalo skoro 2 týdny, než jsem si vyžádal doklady a peníze jsem stále nedostal.
Dík!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
Ahoj terdikmilane,
Vzhledem k tomu, že časový rámec se obvykle počítá od času posledního odeslaného dokumentu, doporučil bych pouze počkat o něco déle, od té doby uplynul pouze týden. Pokud by kasino neaktualizovalo stav ověření do příštího týdne nebo během příštího týdne, určitě se pokusíme zasáhnout.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Pozdravy,
Nicku
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku!
Stále jsem neobdržel své peníze, ale před 20 minutami jsem obdržel e-mail o potvrzení mých dokumentů. Trvalo to tak dlouho.. každopádně trpělivě čekám, ale je to frustrující. Doufám, že své peníze dostanu v nejbližších dnech (do pátku), pokud ne, dám vám vědět, abych vás informoval.
Děkuji!
Pozdravy,
Milán
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
Ahoj Nicku!
Neuvěřitelné. Právě jsem obdržel e-mail od zákaznického servisu, který:
"Milý Miláne,
Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že vaše výběry byly zrušeny.
Vezměte prosím na vědomí, že výběry Mastercard mají v tuto chvíli určité limity platebního systému. Kvůli některým technickým problémům musel poskytovatel plateb snížit limity na operaci na 450,00 EUR.
Proto vás laskavě žádáme, abyste vytvořili výběry, které nebudou vyšší než 450 EUR.
Doufám ve vaši spolupráci a pochopení.
Pozdravy,
Tým kasina Boomerang"
(450 EUR je přibližně 175 000 HUF.) - Odeslal jsem 3 nové výběry s ~360 EUR.
Takže v podstatě teď musím VÍCE čekat, protože "Všechny požadavky jsou zpracovány podle toho, kdo dřív přijde, je dřív na řadě."
To je nepřijatelné. Je to jako kdyby dělali vše pro to, aby zastavili mé výběry, a já mám pocit, že své peníze nedostanu... Nevím, co mám dělat
Nedoporučuji hrát na tomto webu nikomu..
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
Ahoj terdikmilane,
Bohužel tyto limity nejsou stanoveny kasinem - většinou závisí na poskytovateli platby a zemi bydliště hráče. Můžete mi prosím poradit, jaký je stav vašich nových žádostí o výběr?
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
ahoj Nicku,
Ano podpora mi řekla to samé. Zdá se, že mé žádosti o výběr byly úspěšně schváleny finančním týmem (alespoň jsem od nich obdržel e-mail) a peníze by měly dorazit za několik dní (bankovní převod: 3–5 dní). Změnili stav těchto výběrů z Nevyřízeno na Dokončeno.
Dám vám vědět, jestli mi tento týden dorazí peníze.
Dík!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Vážený terdikmilane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
ahoj Nicku,
Takže uplynul týden a stále nemám své peníze. Jak jsem zmínil, řekli, že bankovní převod může trvat 3–5 dní (potvrzující e-mail o transakci jsem obdržel 11. června). Uběhlo 6 pracovních dní a stále nic. Byl jsem v kontaktu s VIP manažerem a řekl, že se zeptá finančního oddělení. Vyžádali si moji transakční historii, kterou jsem poskytl před 2 dny, dnes jsem napsal e-mail a VIP manažerovi a řekl, že čeká na odpověď ohledně vyšetřování. Doufám, že to brzy dostanu. Bylo to frustrující, jak si dokážete představit. Budu vás průběžně informovat.
S pozdravem Milán
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Vážený terdikmilane,
Mějte prosím na paměti můj první příspěvek zde, protože na základě našich zkušeností může trvat až 14 dní, než obdržíte své první výhry. Určitě bych počkal minimálně do konce příštího týdne, než se peníze objeví na vašem účtu. Nastavím vám časovač zpět, takže nás prosím informujte.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Vážený terdikmilane,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Vážený T erdikmilane , milý Milane ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Upřímně nás mrzí, že máte negativní myšlenky o našem kasinu a službách.
Rádi bychom vás však upozornili, že v souladu s našimi smluvními podmínkami (https://boomerang-casino.com/ru/rules odstavec 6.15; 6.16; 6.17)
Společnost může zpozdit zpracování vašich žádostí o výběr, aby provedla kontrolu vaší totožnosti, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek.
Také čas transakcí se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
Navíc, jak vidíme, vaše žádosti o výběr byly na straně poskytovatele plateb zrušeny, protože poskytovatel v té době stanovil limit transakce maximálně 450 eur, na takové situace bohužel nemáme vliv.
Kromě toho, jak vidíme, vaše finanční prostředky byly úspěšně vyplaceny dne 07.01.2022 naším finančním oddělením a ručně převedeny na vaše bankovní údaje.
Vezměte prosím také na vědomí, že jakmile budou finanční prostředky vyplaceny naším finančním oddělením, a další doby úvěru budou záviset na vaší bance a způsobu platby.
V každém případě Vás chceme ujistit, že Vaše finanční prostředky a požadavky bereme vážně a vždy se snažíme vyřízení urychlit k Vaší spokojenosti.
Doufáme, že s námi zůstanete i nadále a přejeme Vám hezký den!
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Drazí,
Omlouvám se za pozdní odpověď, byl jsem na dovolené. Vše bylo vyřešeno, peníze přijaty. Jen pro pozitivní zpětnou vazbu:
Doporučuji toto kasino!
Můj VIP manažer mi hodně pomohl, podpora je velmi milá.
I když je proces výběru trochu pomalejší, dostala jsem každou korunu!🙂
Kasino má spoustu her, bonusů a velký potenciál.
Ještě jednou bych chtěl poděkovat svému manažerovi a týmu podpory za vše.
Také děkuji Nicku za pomoc!
Tímto potvrzuji, že můžete tento případ uzavřít.
S pozdravem,
Milán
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Vážený T erdikmilane , milý Milane ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Velmi nás těší, když slyšíme taková slova od našich zákazníků!
Doufáme, že budete s naším kasinem i nadále spokojeni.
V případě jakýchkoliv dotazů se na nás můžete kdykoli obrátit a my vám rádi pomůžeme!
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Děkujeme terdikmilanovi za potvrzení prohlášení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.