Hráčce z Německa byl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
V tomto kasinu hraji asi měsíc, zatím jsou mé zkušenosti vlastně docela pozitivní. Do doby, kdy jsem požádal o první výplatu (500 €). Byl jsem požádán, abych nahrál své dokumenty k ověření, což jsem udělal. Druhý den byl můj účet uzavřen a už jsem se nemohl přihlásit.
Důvod jsem zjistil až při dotazu na podporu: V podmínkách je napsáno, že jsem platil peníze z účtu, který není vedený na mé jméno. To je také pravda, použil jsem kreditní kartu člena rodiny, protože vklad z mé karty několikrát selhal. Protože jsem porušil smluvní podmínky, všechny mé výhry a vklady budou nyní zadrženy. To znamená, že několik stovek eur, které jsem za měsíc zaplatil, je jednoduše zachováno s odkazem na malou klauzuli ve smluvních podmínkách.
Mám pocit, že toto pravidlo v obchodních podmínkách existuje pouze proto, aby bylo možné odečítat zákazníky. Podpora na mé dotazy nereaguje, důvod (kopii podmínek) jsem dostal jednou a pak už jen opakoval:
Rozhodnutí je konečné.
Cítím se podveden tímto kasinem. Podle mě je to krádež. Nedostávám své vklady zpět, ani částečně.
V tomto případě bych ocenil jakoukoli podporu.
Milá Ashley2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela