Hráč z Francie neobdržel pravidelný cashback bonus. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože se domníváme, že kasino není povinno připisovat žádné bonusy.
Automaticky přeloženo:
Boomerang Casino - Hráč neobdržel cashback bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Vše, co dnes píšu, lze dokázat screenshoty a důkazy (e-maily, atd...).
Jsem velký hráč s pohodlnou situací. Nebudu zveřejňovat odehrané částky, ale pouze informuji, že jsem hrál obrovské částky.
Toto kasino mi přidělilo VIP manažera (Anastasiya).
Kromě toho, že nejsem schopen odpovědět na některé technické problémy, je to moje poslední zkušenost (9. května 2022):
- existuje týdenní cash back, o který by měl hráč požádat. Není to automatické, pokud o to zapomenete požádat, nebudete to mít. Anastasiya mi poslala odstavec, který to potvrzuje ze smluvních podmínek.
- jakmile jsem to věděl, každé pondělí posílám zprávu WhatsApp a e-maily, aby byl bonus připsán.
- V pondělí 9. května 2022 (před třemi dny) jsem jako obvykle podal stejnou žádost.
Žádná odpověď od mého správce účtu, zatímco četla mé zprávy WhatsApp. Žádné odpovědi na mé e-maily odeslané na vip a dokonce i na službu podpory.
Vím, že můj cashback je obvykle velký, ale také hraji ve velkém (vzorec je 15 % vkladu z minulého týdne mínus bonus a výběry).
Závěrem: kromě neférových T&C má toto kasino špatnou podporu, špatnou VIP službu a také špatnou správu.
Vůbec to nedoporučuji velkým hráčům: je to opravdu to nejhorší, co jsem kdy poznal (hraju na tolika jiných, že mohu uvést seznam).
Zvažuji stížnost jejich vyšším manažerům, protože se zdá, že podpůrný tým a VIP tým jsou partneři v průměrnosti. Pokud od nich budu mít nějakou relevantní reakci, spravedlivě tuto zpětnou vazbu změním.
Jak bylo řečeno na začátku: Mám všechny materiály, které dokazují vše, co jsem zde napsal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj elghrissi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Získali jste již tento bonus?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
udělám to dnes odpoledne.
důkazy jsou:
1- Zprávy WhatsApp včetně té, která říká, že musím jinak nic žádat (odstavec T&C).
2- e-maily a zprávy WhatsApp, že můj bonus je připsán.
3- e-maily a zprávy WhatsApp související s 9. květnem, kde jsem nic nedostal.
4- a jako bonus pro vás (smích) všechny vklady, které jsem provedl v tomto kasinu (takže dokazuji, že jsem velký hráč, nikdy je prosím nezveřejňujte).
s pozdravem a děkuji za existenci.
pS: Jsem připraven zavolat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Poslal jsem ti vše, co mám.
prosím zkontrolujte svou poštovní schránku.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, elghrissi. Prošel jsem vše, co jste přeposlali, a věřím, že pokud jste ztratili nárok na tento bonus, kasino by vás o tom mělo alespoň informovat.
Na druhou stranu kasino není povinno dávat žádné bonusy, ani k tomu nemůžeme kasino nutit. Moc rádi bychom vám pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
fakt nechápu. S mým VIP statusem a vzhledem k T&C se zdá, že se zavazují ke cashbacku.
Každopádně si přeji, aby vás moje recenze a stížnost přiměly snížit jejich hodnocení.
pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu, ale bonusy jsou jako dárek od kasina a nejsou povinny vám dávat žádné bonusy.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme se bohužel rozhodli tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
