Hráč ze Spojených států používal bonus bez vkladu a měl vymahatelný zůstatek, ale nemohl si vybrat výhry, přestože provedl ověřovací vklad. Vklad se na účtu neprojevil a podpora kasina neodpověděla. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil časový rámec stížnosti; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Hrál jsem s bonusem bez vkladu a mám vybratelný zůstatek. Udělal jsem ověřovací vklad, abych mohl vybrat. Stále nemohu vybrat to, co jsem vyhrál, nebo není vklad na mém účtu. Poslal jsem e-mail na podporu kasina a od nikoho jsem nedostal odpověď.
Vážený waynehead1968,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste provedli ověřovací vklad? Chápu to správně, že vložená částka ještě nebyla připsána na váš účet? Ujistili jste se, že jste vložili minimální požadovanou částku? Jakou platební metodu jste použili k provedení vkladu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ověřovací vklad jsem provedl poté, co jsem dokončil sázkové požadavky. Provedl jsem vklad pomocí Litecoinu a byl nad minimální částkou 10 $.
Podpora chatu řekla, že po provedení ověřovacího vkladu nebudu muset provádět proces kyc. Částka vkladu není na mém účtu a stále musím také provést ověření kyc.
Vložili jste 10 $ přes Coinbase? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
