Hráč z Quebecu provedl vklad prostřednictvím bitcoinů, ale vklad nikdy nedorazil navzdory potvrzení blockchainu. Kasino doporučilo kontrolu u poskytovatele peněženky. Po poskytnutí podrobností o transakci kasino potvrdilo, že vklad byl připsán na účet hráče. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil spokojenost.
Vložil jsem v kasinu pomocí bitcoinu a vklad nikdy nedorazil, přestože byl potvrzen na blockchainu.
Poslední věc, kterou mi řekli, je, že se omlouvají a že to mají zkontrolovat u mého poskytovatele peněženky.
Milý bouzouki69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl celé situaci:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
1- ano byl to můj první vklad
2- Ano, je to správná adresa, kasino ve své komunikaci neříká, že adresa je špatná, říkají, že vklad nedorazil
3- ano, vybral jsem si Bitcoin a poslal přesnou částku uvedenou na adresu, která byla vygenerována z webu
Děkuji mnohokrát za odpověď, bouzouki69. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, přeposlal jsem e-mailové vlákno
Děkuji moc, bouzouki69, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bouzouki69,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Mohl byste sem prosím vložit úplný hash transakce? Mezitím mi dovolte kontaktovat kasino. Budu se snažit pomoci. Rád bych pozval BonusBlitz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Ahoj alexbogho88@gmail.com ,
Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí,
Mohli byste nám prosím poskytnout krypto adresu chybějícího vkladu? Pomocí krypto adresy můžeme snadno zkontrolovat, zda byla krypto adresa spuštěna v našem systému a zda nám hráč poslal vklad.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Daniel Moore
Správa kasina BonusBlitz
ahoj Petře,
Ahoj alexbogho88@gmail.com ,
Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí.
Transakci jsme zkontrolovali a můžeme potvrdit, že byla plně potvrzena blockchainovou sítí. Na váš účet byl připsán váš vklad a nyní se můžete přihlásit a začít hrát.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S přátelským pozdravem
Daniel Moore
Správa kasina BonusBlitz
Děkuji Danielovi za pomoc.
Milý bouzouki69,
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milý bouzouki69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
