Hráč z Ontaria dostává od kasina Bonusblitz e-maily zdarma, ale nemůže je použít kvůli požadavku na minimální vklad a neakceptování nabídky bez vkladu za posledních 24 hodin. Hráč se domnívá, že e-maily by měly být zasílány pouze tehdy, když má příjemce nárok na točení zdarma.
opakovaně jsem požádal bonusblitz, aby zákazníkům neposílal e-maily zdarma, když se nekvalifikují. U některých z těchto e-mailů musíte mít minimální částku vkladu za tolik dní, kdy jsem tuto minimální částku měl, ale protože jsem za posledních 24 hodin vyloučil jiný žádný vklad, tento nelze provést. Měli by vám posílat e-maily pouze tehdy, když se kvalifikujete. Jinak bych to bral jako nespravedlivé jednání.
Ahoj scultralisa45,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BonusBlitz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Souhlasili jste při registraci v kasinu s marketingovými a propagačními e-maily? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Prosím pochopte, že tyto e-maily jsou odesílány automaticky a neznamená to automaticky, že můžete tento bonus využít. Někdy i třetí strany rozesílají promo akce pro některá kasina, které nemohou ovlivnit. I když kasino zablokuje jakékoli další promo akce, stále od nich můžete dostávat nějaké e-maily, protože některé promo akce jsou naplánovány předem s již nastaveným seznamem hráčů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem ověřený měsíce. Řekl jsem jim, aby se ujistili, že mám nárok na bonusy
Ahoj scultralisa45,
Pokud jste žádný bonus neobdrželi, kasino má stále právo rozhodnout, zda jej dostanete nebo ne. Pokud byste dostali bonus a kasino by z tohoto důvodu odmítlo vyplatit výhru, mohli bychom vám být schopni pomoci, ale bonusy jsou stále dobrou vůlí kasina a pokud se rozhodne je hráči neposkytnout , nemůžeme nic dělat.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
