Vážený CasinoGuru, ahoj,
V tomto kasinu jsem měl 25 bezplatných zatočení, které jsem využil a vsadil o asi 11 %, dokud můj zůstatek nedosáhl 0.
Když můj zůstatek dosáhl 0, vložil jsem 25 eur se 100% bonusem za vklad a pokračoval jsem ve hře.
Po asi 1 hodině sázení mého nového bonusu se najednou můj zůstatek ze 180 eur stal 42.
Kontaktoval jsem živou podporu kasina a jejich vysvětlení nejprve bylo, že:
[CITÁT]
Vezměte prosím na vědomí, že jste dokončili sázení bezplatných otočení bez vkladu.
Podle podmínek promoakce:
Jakékoli výhry z roztočení zdarma jsou po splnění požadavků na sázení omezeny maximální částkou v měně 20 EUR.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
Při výpočtu maximální výše bonusu, kterou lze z bonusu vybrat, se bere v úvahu i součet sázek za skutečné peníze.
Při sázení bonusu z bezplatných zatočení jste použili 25 EUR sázek za skutečné peníze. A protože maximum je omezeno na 20 EUR (podle pravidla uvedeného výše), obdrželi jste 25 + 20 = 45 EUR
Je to maximální možná částka, kterou lze z bonusu vybrat po splnění sázkových podmínek.
[KONEC CITÁTU]
Na to jsem odpověděl, že podle jejich podmínek nemám žádné výhry z roztočení zdarma, a proto bych to už neměl sázet.
Kasino tentokrát přišlo s novou omluvou a cituji
[Citát]
Podle našich bonusových pravidel:
Požadavky na připsání bonusu a sázení:
3.2. Některé bonusy Live Casino a Slots mohou automaticky vypršet, pokud je zůstatek uživatele po dobu 15 minut nulový. V takových případech budou všechny výhry, které byly připsány po 15 minutách, odečteny z zůstatku uživatele. Pokud uživatel provede vklad do 15 minut, kdy bonus není dokončen nebo nevypršela jeho platnost, budou nové výhry automaticky připsány na bonusový účet. Chcete-li zjistit, jak dlouho bude bonus trvat, podívejte se na pravidla specifická pro bonus.
Doporučujeme vždy zkontrolovat sekci „Bonusy" na vašem osobním účtu a zjistit, zda bonus již vypršel nebo ještě ne.
Můžete nás také kontaktovat zde v chatu a ověřit si to svým jménem.
[Konec citátu]
Po tomto bodě jsem to vzdal a začal jsem vyřizovat svou stížnost zde.
Nejdříve:
a.) Tento termín, který "našli", se na můj případ nevztahuje, protože nejde o to, co se stalo, ale o pravý opak. Ze skutečného zůstatku nebyl odečten žádný aktivní bonus, ale z mého dalšího bonusu byl odečten neexistující bonus.
b.) Tento termín se vztahuje na bonusová kola, nikoli na zůstatky.
c.) Je napsáno „NĚJAKÉ" bonusy a žádný z bonusů, které jsem použil, se o tomto termínu nezmínil.
S pozdravem
Jiří
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Automaticky přeloženo:
