Hráč z Řecka měl problémy s výběrem peněz z Bongo Casino. Navíc si všiml, že tomuto kasinu chybí odznak validátoru, což vyvolalo obavy o legitimitu platformy. Hráč musel na svůj výběr čekat déle, než bylo původně uvedeno, kvůli dalším žádostem o dokumenty pro ověření KYC. Problém s odstoupením byl ale nakonec vyřešen. Vzali jsme také na vědomí obavy hráče ohledně chybějícího ověřovacího odznaku a rozhodli jsme se záležitost dále prošetřit.
Vážený casinoguru,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Jmenuji se Menelaos D************ a píšu, abych se vyjádřil k naléhavé záležitosti týkající se mého účtu na Bongoslot.com .
Nedávno jsem se setkal se značnými potížemi při výběru prostředků ze svého účtu, přestože jsem byl plně ověřen a splňuje všechny nezbytné požadavky. Od mé první žádosti uplynulo více než pět pracovních dnů a prostředky ještě nebyly uvolněny.
Dále jsem si všiml, že Bongoslot.com postrádá svůj validátorský odznak, který slouží jako zásadní důkaz jeho licencování a dodržování předpisů. Tato absence vyvolává obavy ohledně legitimity a spolehlivosti platformy.
Dále vás musím upozornit na závažné porušení soukromí, ke kterému došlo během procesu ověřování. Byl jsem povinen předložit citlivou finanční dokumentaci, včetně bankovních výpisů, s nimiž se mělo nakládat s maximální důvěrností. Zdá se však, že moje práva na ochranu soukromí byla porušena, protože tyto informace byly zpřístupněny bez mého souhlasu.
Jako spotřebitel mám právo na transparentnost, soukromí a včasný přístup ke svým prostředkům. Proto prosím o okamžitou pomoc při řešení těchto problémů. Očekávám rychlou odpověď s popisem kroků, které Bongoslot.com podnikne, aby napravil zpoždění výběru, získal potřebný odznak validátoru a vyřešil porušení ochrany osobních údajů.
Neposkytnutí uspokojivého řešení v přiměřeném časovém rámci mě může přinutit předat tuto záležitost příslušným regulačním orgánům a podniknout právní kroky na ochranu mých práv a zájmů.
Věřím, že Bongoslot.com bere své povinnosti vůči svým zákazníkům vážně a podnikne rychlé kroky k vyřešení těchto problémů. Děkuji vám za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a těším se na vaši rychlou odpověď.
S pozdravem,
Menelaos D************
Vážený menelaosdime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, už je to 8 dní.
Ověřil jsem to prostřednictvím sumsub, což byl jejich partner KYC, a když jsem požádal o své prostředky, znovu jsem byl požádán o předložení některých dokumentů.
Zaručili, že to bude maximálně 5 dní a pak požádali o další dokument, můj úplný výpis z účtu, bylo mi řečeno, že na to je dalších 5 pracovních dní.
Dobrý den, problém s výběrem byl vyřešen.
Také jsem dostal nějakou zpětnou vazbu od regulátora, který je údajně zodpovědný za tuto stránku. (To by bylo hraní na Curacao).
Jak můžete vidět na screenshotech, které přikládám.
Není to divné? Při první návštěvě
https://bongo-casino.com/
Získáte jako levnou verzi bongo.gg, bongoslot atd.
A logo tam skutečně je.
Když kliknete na tlačítko registrace nebo přihlášení, budete přesměrováni.
https://bongoslot.com/
Je to stejné Casino, jen v něm úplně chybí odkaz na validátor.
To vypadá divně, že?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, menelaosdim, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Moc děkuji za doplňující informace o licenci kasina. Ihned to zkontrolujeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
