Hráčce z Kanady byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Bob Casino deaktivovalo můj účet bez jakéhokoli upozornění, neudělal jsem nic špatného
Milá Alina6396,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Jsou nějaké finanční prostředky v držení kasina, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jsem hráčem více než 3 roky, dokončil jsem proces ověření, hraji automaty
Na účtu nemám žádné prostředky
Mohl byste prosím Alina6396 poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup k vašemu účtu? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Asi před 2 týdny jsem se zeptal a řekli, že chtějí vidět moje bankovní výpisy za posledních 6 měsíců, není mi příjemné to s nikým sdílet
Chápu. Byli jste požádáni o poskytnutí stejného dokumentu a vyplnění stejného dotazníku jako ve vaší jiné stížnosti ?