Hráč požadoval výběr ve výši 100 EUR a 350 EUR. První byl úspěšně zpracován, ale u druhého byl požádán o zaslání dokumentů k ověření. Kasino nepřijalo naskenovaný obrázek ID a požádalo o fotografii ID. Mezitím hráč uzavřel svůj účet a kasino odmítlo přijmout e-mail s fotografií. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Nedávno jsem se zaregistroval a celkem 450 eur (100 a 350) zadalo výplatu. 100 eur bylo vyplaceno bez problémů za 2.
Výplata Mám odeslat k ověření ID a výpis z účtu.
Udělal jsem obojí a téhož dne nebyla kopie mé občanské karty přijata, protože jsem to naskenoval a na Bobovi nepřijímáte žádné naskenované identifikační karty. Tuto informaci nelze najít na webových stránkách bobové dráhy, existuje však pouze „Pošlete nám prosím svou identifikační kartu, přední a zadní.
Teprve po 5 žádostech o podporu jsem obdržel informaci, že mám odeslat fotografii mobilního telefonu ID.
Protože mě mezitím naštvali v bobovém klubu, zablokoval jsem svůj účet a předem zaplatil 350 EUR v pořádku.
Znovu jsem podpořil podporu, že nebudu mít zájem o budoucí účast ve hře a požádal o zaplacení otevřených 350 eur a poslal mi tento mail můj fotografovaný ID.
Odpověď Bob:
Dokumenty zaslané poštou nebudou přijaty, musím to udělat prostřednictvím svého účtu, což je nemožné, jak jsem řekl, protože jsem nechal vyplnit zámek. Nyní se znovu obrátil na podporu a požádal o odemknutí mého účtu a všechny otázky, na které jste odpověděli!
Nyní uplynul týden, k aktivaci účtu nedošlo až dnes!
Varování pro všechny přátele kasina: Nikdy nehrajte v kasinu Bob !!!!
Vážený Geralde,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Upozorňujeme, že dobrá kasina berou proces ověření velmi vážně, takže výhry jsou zasílány správné osobě. To není neobvyklé. Vyrozuměli jsme, že nemáte možnost odeslat fotografii prostřednictvím svého účtu, protože jste ji zavřeli. Pokusili jste se požádat kasino o opětovné otevření účtu, abyste mohli předložit požadované dokumenty?
Mohl byste mi prosím předat e-mail nebo snímky obrazovky vaší komunikace s kasinem?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
