DomůStížnostiBob Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Bob Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Bob Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Takže jsem vyhrál 250 euro, žádný bonus, žádná zatočení zdarma nebo cokoli jiného, jen moje peníze, nic jiného. Odevzdali všechny dokumenty, které chtěli. Například 250 chtělo, aby mi byl můj účet payafe vyplacen přes Paysafecard, takže mi řekli, že bych měl nahrát kupón paysafe, kterým jsem zaplatil, spolu se svými dokumenty. Udělal jsem to také, ale nic nebylo vyplaceno a nikdo z kasina Bob neodpovídá.

Skuteční lidé se mi nejenže už stali kamarádem. Nech to být.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Patricku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné ze seriových a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Patricku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bylo to hotové, po 5 hodinách bylo 6 různých příznivců schopno něco vyplatit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Patricku, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen, nebo šlo pouze o částečné stažení? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Patricku,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky