Hráč z Rakouska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Takže jsem vyhrál 250 euro, žádný bonus, žádná zatočení zdarma nebo cokoli jiného, jen moje peníze, nic jiného. Odevzdali všechny dokumenty, které chtěli. Například 250 chtělo, aby mi byl můj účet payafe vyplacen přes Paysafecard, takže mi řekli, že bych měl nahrát kupón paysafe, kterým jsem zaplatil, spolu se svými dokumenty. Udělal jsem to také, ale nic nebylo vyplaceno a nikdo z kasina Bob neodpovídá.
Skuteční lidé se mi nejenže už stali kamarádem. Nech to být.
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné ze seriových a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Patricku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bylo to hotové, po 5 hodinách bylo 6 různých příznivců schopno něco vyplatit
Děkuji mnohokrát, Patricku, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen, nebo šlo pouze o částečné stažení? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.