Hráčovi z Německa byl zrušen bonusový aktivní zůstatek kvůli technické chybě způsobené poskytovatelem hry. Kasino obnovilo rovnováhu hráče do stavu před tím, než k chybě došlo. Problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Bob Casino - Bonusové výhry plátce byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Bob Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Bob Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru...
Mám následující problém.
Přijal jsem THU reload bonus v Bobcasinu a získal 50 % + roztočení zdarma.
Vložil jsem 60 EUR a dostal jsem 30 EUR navíc a dokonce jsem hned hrál zatočení zdarma.
Věc je, že jsem dostal 50 dárkových bezplatných otočení, než jsem dostal bonus na úplném začátku poté, co jsem dostal bonus ke třetímu vkladu... Hrál jsem to, protože jsem si říkal "hej, proč ne".
V určitém okamžiku, když jsem se rozhodl vložit znovu, myslel jsem, že si vezmu čtvrteční dobíjecí bonus.
Sotva řekl, než udělal, udělal jsem to.
Pak jsem začal hrát a hrát a s těmi 90€ jsem se dostal až na 1000€. Byl jsem šťastný, protože nevyhráváte často.
Myslel jsem, že budu hrát trochu víc, protože možná je toho víc.
Když jsem se pak dostal na 1000, další roztočení jsem měl z nějakého důvodu až 15 €.
Dostal jsem e-mail z Bobcasina. (Viz příloha)
Když Standing Bonus Error. A že to všechno byla chyba Pragmatik Play, a proto jsem neustále hrál se sázkou z bezplatných zatočení bez vkladu...takže moje otázka zní....Co s tím mohu dělat?
Vybral jsem si jiný bonus a vložil ho!
kasino mi nyní poslalo pouze 50 eur, protože výsledné výhry z výher z bonusových výher bez vkladu jsou 50 eur. Takže dokonce o 10 eur méně, než jsem zaplatil 😀
prosím podívejte se také na moji historii sázek...můžete vidět, že jsem vložil peníze s jinou částkou.
Doufám, že mi můžete pomoci..
Díky předem!
S pozdravem
Matěj K*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Mati22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Na základě přeposlaného snímku obrazovky byly vaše výhry nashromážděny z roztočení zdarma, je to tak?
Mohl byste prosím přeposlat celou vaši herní historii spolu se snímkem vašeho posledního aktivního vkladu na petronela.k@casino.guru ? Obdrželi jste již nějakou náhradu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
ano, poslali mi 50 eur (na mém účtu zbylo pouze 43,01 € a ani nevím proč), protože řekli, že jsem vydělal výhry z bezplatných zatočení bez vkladu... ale to není pravda.
Vložil jsem (viz snímek obrazovky) s novým bonusem.
Bonus bez vkladu byl mnohem dříve, ale nějak stále v systému, i když by neměl být.
Jak jsem řekl, vložil jsem 60 EUR a získal jsem bonus 30 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu správně, že bezplatná otočení byla přijata před uplatněním bonusu za dobití? Dokončili jste, prosím, požadované bonusové sázení pro bezplatná otočení? Na přeposlaném snímku obrazovky to vypadá, jako by předchozí bonus nebyl dokončen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslouchej, před 1-2 týdny jsem měl roztočení zdarma.
normálně to tak je. Vložíte s bonusem a poté hrajete bonus.
Vložil jsem s bonusem za dobití, na účtu jsem měl 90 eur.
Na snímku obrazovky je něco špatně, ale to není můj problém.
Jak jsem řekl, provedli jste vklad s bonusem za dobití... přesně tam by se měl automaticky přepnout, stejně jako v každém jiném kasinu.
Pokud bude bonus z předchozího roku pokračovat, není to moje chyba.
Jsem pěkně naštvaný a už jsem to vícekrát vysvětloval.
Vložil jsem s bonusem za opětovné načtení
60 eur Dostal jsem 30 eur + roztočení zdarma.
Prostě jsem normálně hrál.
Už bych ani neměl mít sázku z bezplatných zatočení, protože jsem předtím na účtu žádné další neměl.
To znamená, že pokud by to bylo 0 eur, muselo by to zmizet samo.
a na tomto snímku obrazovky je všechno špatně, co je na něm napsáno.
Všechno, co jsem zaplatil, je tam stále otevřené.
Prosím, nenech mě to znovu vysvětlit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpusťte mi, pokud úplně nerozumím tomu, co se vám stalo, a ptám se znovu na to samé. Jen se ujišťuji, že před konfrontací s kasinem shromáždíme co nejvíce informací. Jsme tady, abychom hráčům pomohli a není třeba se rozčilovat.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, že jsem vypadala otráveně...ani mě na ně neštve, štve mě ta situace!
Vím, že děláš jen svou práci 😀
ještě jednou se omlouvám a předem děkuji za váš čas!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mati22,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Bob Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Dokončili jsme vyšetřování vašich chybějících finančních prostředků.
Bylo zjištěno, že systém pokračoval v započítávání bonusu Gift Freespins poté, co zákazník provedl vklad na Reload bonus, takže když byl bonus vsazen, systém odečetl částku na 14,33 EUR jako výsledek čtvrtečních Reload bezplatných otočení.
Souhlasíme s tím, že situace je nespravedlivá a obnovili jsme zůstatek až do výše, kdy byly vsazeny otočky zdarma.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za Bobcasino!
hezké, že jsi to viděl.
Chtěl bych poděkovat casinoguru a Bobcasinu za vyřešení problému a přeji všem jen to nejlepší!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu Bob Casino za vaši pomoc.
Milá Mati22,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
