Hráč z Kanady se pokouší dokončit proces KYC, ale nemá přístup k bankovnímu výpisu ukazujícímu vklad provedený v květnu 2023. Jako alternativu poskytli snímek obrazovky svého bankovního účtu a dubnový bankovní výpis, ale ten byl zamítnut. . Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Snažím se dokončit KYC. Požadují výpis z bankovního účtu s uvedením zálohy. K tomuto výpisu nemám přístup, protože vklad byl proveden v aktuálním měsíci (květen 2023)
Místo toho jsem pořídil snímek obrazovky svého bankovního účtu a také jsem poslal svůj dubnový výpis z bankovního účtu, aby mohli porovnávat informace.
To bylo zamítnuto. Nyní se s nimi poslední 3 dny snažím spojit a bez odpovědi.
Poslal jsem jim e-mail s vysvětlením mé situace. Email mám v příloze.
Děkuji za vaší pomoc.
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, všechny ostatní dokumenty byly předloženy a přijaty.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste sporný vklad vložili? Děkuji.
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme, že jste nás upozornili na váš problém s ověřením a výběrem.
Chápeme, že vám to způsobilo nepříjemnosti a frustraci, a chceme vás ujistit, že jsme okamžitě podnikli kroky k nápravě situace.
Nejprve bychom vás rádi informovali, že vaše žádost o výběr již byla naším týmem úspěšně schválena. Prostředky byly převedeny do platebního systému k dalšímu zpracování a měli byste je brzy obdržet. Obvykle se výběry prostřednictvím elektronického převodu Interac zpracovávají do 72 hodin, s výjimkou víkendů.
Uznáváme však také, že proces ověření trval déle, než se očekávalo, a za to se upřímně omlouváme. Váš účet je nyní ověřen a chceme, abyste si byli jisti, že aktivně pracujeme na zefektivnění našich ověřovacích postupů, abychom předešli podobným zpožděním v budoucnu.
Velmi si vážíme vaší důvěry a spokojenosti a chápeme důležitost poskytování včasných a spolehlivých služeb, proto se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
Máte-li jakékoli další otázky, obavy nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše zkušenost s námi zůstane pozitivní.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Velmi vám děkuji, manažer péče o zákazníky společnosti BlueChip , za vaši pomoc a vysvětlení.
Vážený vincvinci1980 ,
Mohl byste mě prosím informovat, až obdržíte své výhry? Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený vincvinci1980,
Chceme aktualizovat informace týkající se problému uvedeného ve vaší stížnosti.
Upřímně se omlouváme za zpoždění, ke kterému došlo během procesu ověřování a výběru na našich stránkách. Dále chápeme, jak frustrující může být, když nejsou splněna vaše očekávání, a chceme se omluvit za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Po nahlédnutí do vašeho účtu vám s potěšením oznamujeme, že váš výběr byl úspěšně zpracován a dokončen jak na naší straně, tak prostřednictvím platebního systému. Proto vás laskavě žádáme, abyste si zkontrolovali svůj bankovní účet, prostředky by tam již měly být.
V našem kasinu se snažíme poskytnout našim hráčům bezproblémový a příjemný herní zážitek a hluboce litujeme, že jsme při této příležitosti nesplnili vaše očekávání. Ujišťujeme vás, že neustále přezkoumáváme naše postupy a systémy, abychom identifikovali oblasti pro zlepšení a zavedli opatření ke zvýšení celkové spokojenosti našich hráčů.
Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Vaše komentáře nám pomáhají identifikovat oblasti, kde můžeme naše služby vylepšit, a zajistit, aby se podobné problémy v budoucnu nevyskytovaly.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme bezproblémovější a zábavnější zážitek.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, vincvinc1980, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
