Hráč z Německa vložil peníze do kasina, ale zdá se, že transakce je ztracena. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Nabíjel jsem je celkem 9x jednou 23.1.2010
a 8x dne 13.01.23, ale prý jsem účtoval pouze 7x dne 13.01.23, i když je to jen 20€, jde mi o princip.
Mohu dokonce zobrazit všechny převody s textem rezervace, ale pošlou mi snímek obrazovky, který obdrželi pouze 7krát......
8 dalších zatracených časů bylo odečteno
Myslím, že kasino je dobré, musím říct, ale ano, co mohu říci.
Také jsem zde připojil všechny rezervační texty .... v případě potřeby to mohu udělat také od 1.10.23.
Snad se dá vše vyřešit
Milý aizuku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Plně chápu vaši frustraci, aizuku. Jak jsem již zmínil dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo elektronickou peněženku nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 23 dní, což kasinu umožní prozkoumat celý jeden měsíc, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Rozhodli se mě zakázat, místo aby mi pomohli.
Nodapay mi řekl, že provedli všechny převody na bitstar.
I když je to jen 20 €, jsou navždy pryč
Milý aizuku,
Byl jste informován o důvodu zákazu? Informovalo vás kasino o chybějících prostředcích? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru .