Hráč ze Spojených států dostal problematický bonus. Po výhře více než tisícovky na automatu a splnění bonusových požadavků na přehrání byly výhry zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad dříve večer a pak mi poslali bonus ve výši asi 5 dolarů. Použil jsem tento bonus a několikrát jsem vyhrál, splnil jsem částku pro přehrání na bonusu. Poté jsem na automatu vyhrál něco málo přes 1 000 a šel si vybrat částku a kasino ji odmítlo zaplatit a poté vrátilo pouze část toho, co jsem dlužil. Chtěl jsem vybrat 36 mbtc a vrátili pouze 4 mbtc.
Milá Mondaypuss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste obdrželi tento bezplatný bonus? Aktivovali jste při posledním vkladu nějaký bonus?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Poté, co jsem vložil 150 v bitcoinech, přidali na můj účet bonus, poté jsem dokončil sázkovou částku pro bonus, který jsem vyhrál, a poté, co jsem splnil požadavky na sázení. Když jsem odtud vybral, žádné problémy, stejná situace, ale bylo to jen asi 150, ne téměř 1 000. Po zrušení mého výběru vložili 4 mbtc zpět na můj účet, což bylo o 31 mbtc méně, než jsem se snažil vybrat
Daniel L. P****
Mohli byste si prosím vyžádat vaši úplnou herní historii z kasina a poslat ji dál petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit? Děkuji, Mondaypuss.
Obdržel jsem vaši herní historii; kvalita je však pro analýzu dat nedostatečná kvůli rozmazání. Mohli byste prosím zvážit převedení do alternativního formátu?
Oceňuji, že jste mi přeposílali soubory. Přesto jste ve své původní odpovědi zmínili provedení vkladu 19. srpna za 150 $ v BTC, což by zhruba odpovídalo 165 mBTC. Bylo by možné, abyste poskytli snímek obrazovky tohoto vkladu pro ověření?
Omlouvám se, ale v přeposlaném souboru PDF jsem stále nenašel potvrzení o platbě za vklad, který jste provedli 19. srpna před obdržením bezplatného bonusu z kasina. Pochopte prosím, že bez prokázání, že jste provedli vklad skutečných peněz předtím, než kasino aktivovalo bezplatný bonus na vašem účtu, nemůžeme tvrdit, že vaše výhry byly omezeny.
Poslal jsem vám e-mail se snímkem obrazovky 2 vkladů provedených předtím, než jsem vyhrál velkou částku, kterou jsem se pokusil vybrat
Oceňujeme, že sdílíte snímek obrazovky, Mondaypuss. Do této chvíle nám však stále chybí jakékoli podpůrné důkazy k ověření vašeho původního tvrzení, že jste provedli vklad 19. srpna, což je pro nás zásadní, abychom mohli považovat vaše výhry za pocházející z bezplatného bonusu poskytovaného kasinem.
I když se může zdát, že byl proveden vklad a kasino neúmyslně aktivovalo nechtěný bonus k vašim skutečným prostředkům bez vašeho vědomí, a následně uvalilo omezení výher na základě pravidla maximálního výběru, bohužel zjišťujeme, že vám nejsme schopni pomoci bez doložení. důkazy z vaší strany na podporu vašeho tvrzení.
Vyplacení, které mi bylo odepřeno, nebylo požadováno 19. dne, bylo požadováno a zamítnuto téhož dne 17. srpna
Požadavek jsem podal ve 20:36 hodin a bonus byl udělen v 6:00 hodin a je označen jako sázení provedeno na bonusu
Zde je záloha od 16
Zde jsou bonusy z druhého dne
Ještě jednou by bylo velmi užitečné, kdybyste si mohli vyžádat vaši úplnou herní historii z tohoto období a přeposlat mi ji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.