Hráč ze Spojených států dostal problematický bonus. Po výhře více než tisícovky na automatu a splnění bonusových požadavků na přehrání byly výhry zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the United States received a problematic bonus. After winning over a thousand on a slot, and fulfilling the bonus playthrough requirements, the winnings were voided. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojených států dostal problematický bonus. Po výhře více než tisícovky na automatu a splnění bonusových požadavků na přehrání byly výhry zrušeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad dříve večer a pak mi poslali bonus ve výši asi 5 dolarů. Použil jsem tento bonus a několikrát jsem vyhrál, splnil jsem částku pro přehrání na bonusu. Poté jsem na automatu vyhrál něco málo přes 1 000 a šel si vybrat částku a kasino ji odmítlo zaplatit a poté vrátilo pouze část toho, co jsem dlužil. Chtěl jsem vybrat 36 mbtc a vrátili pouze 4 mbtc.
I had made a deposit earlier In the evening and then they had sent me a bonus of around 5 dollars. I used that bonus and won several times over , I fulfilled the playthrough amount on the bonus. I then won a little over 1000 on a slot and went to withdraw the amount and the casino refused to pay it they then returned only a portion of what I was owed. I wanted to withdrawal 36 mbtc and they only returned 4 mbtc.
Milá Mondaypuss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste obdrželi tento bezplatný bonus? Aktivovali jste při posledním vkladu nějaký bonus?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mondaypuss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance when you received that free bonus? Have you activated any bonus with your last deposit?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
Poté, co jsem vložil 150 v bitcoinech, přidali na můj účet bonus, poté jsem dokončil sázkovou částku pro bonus, který jsem vyhrál, a poté, co jsem splnil požadavky na sázení. Když jsem odtud vybral, žádné problémy, stejná situace, ale bylo to jen asi 150, ne téměř 1 000. Po zrušení mého výběru vložili 4 mbtc zpět na můj účet, což bylo o 31 mbtc méně, než jsem se snažil vybrat
Daniel L. P****
Player's additional comments:
They had added a bonus to my account after I deposited 150 in bitcoin then I completed the wagering amount for the bonus I won the amount in question after completing my wagering requirements. They I had withdrawn from here no issues same situation but it was only like 150 not almost 1000. They put 4 mbtc back into my account after canceling out My withdrawal which was 31 mbtc short of what I tried to withdrawal
Daniel L. P******
Mohli byste si prosím vyžádat vaši úplnou herní historii z kasina a poslat ji dál petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit? Děkuji, Mondaypuss.
Could you please request your full game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Thank you, Mondaypuss.
Obdržel jsem vaši herní historii; kvalita je však pro analýzu dat nedostatečná kvůli rozmazání. Mohli byste prosím zvážit převedení do alternativního formátu?
I've received your game history; however, the quality is insufficient for data analysis due to blurriness. Could you please consider transferring it to an alternative format?
Oceňuji, že jste mi přeposílali soubory. Přesto jste ve své původní odpovědi zmínili provedení vkladu 19. srpna za 150 $ v BTC, což by zhruba odpovídalo 165 mBTC. Bylo by možné, abyste poskytli snímek obrazovky tohoto vkladu pro ověření?
I appreciate you forwarding the files to me. Nevertheless, in your initial response, you mentioned making a deposit on August 19th for $150 in BTC, which would be roughly equivalent to 165mBTC. Would it be possible for you to provide a screenshot of that deposit for verification?
Omlouvám se, ale v přeposlaném souboru PDF jsem stále nenašel potvrzení o platbě za vklad, který jste provedli 19. srpna před obdržením bezplatného bonusu z kasina. Pochopte prosím, že bez prokázání, že jste provedli vklad skutečných peněz předtím, než kasino aktivovalo bezplatný bonus na vašem účtu, nemůžeme tvrdit, že vaše výhry byly omezeny.
I do apologize, but in the forwarded PDF file I still haven't found a payment receipt for the deposit that you made on the 19th of August prior to receiving a free bonus from the casino. Please understand that without proving that you made a real money deposit before the casino activated a free bonus inside your account we can't argue that your winnings were capped.
Dear Mondaypuss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oceňujeme, že sdílíte snímek obrazovky, Mondaypuss. Do této chvíle nám však stále chybí jakékoli podpůrné důkazy k ověření vašeho původního tvrzení, že jste provedli vklad 19. srpna, což je pro nás zásadní, abychom mohli považovat vaše výhry za pocházející z bezplatného bonusu poskytovaného kasinem.
I když se může zdát, že byl proveden vklad a kasino neúmyslně aktivovalo nechtěný bonus k vašim skutečným prostředkům bez vašeho vědomí, a následně uvalilo omezení výher na základě pravidla maximálního výběru, bohužel zjišťujeme, že vám nejsme schopni pomoci bez doložení. důkazy z vaší strany na podporu vašeho tvrzení.
We appreciate you sharing the screenshot, Mondaypuss. However, up to this point, we still lack any supporting evidence to verify your initial claim that you made a deposit on August 19th, which is essential for us to consider your winnings as originating from a free bonus provided by the casino.
Even though it may appear that a deposit was made, and the casino inadvertently activated an unwanted bonus on top of your actual funds without your awareness, subsequently imposing winnings limitations based on the maximum cashout rule, we regrettably find ourselves unable to assist you without substantiating evidence from your side to support your assertion.
Zde je záloha od 16
Zde jsou bonusy z druhého dne
Ještě jednou by bylo velmi užitečné, kdybyste si mohli vyžádat vaši úplnou herní historii z tohoto období a přeposlat mi ji.
Here is a deposit from the 16th
Here are bonuses from the very next day
Once again, it would be very helpful if you could request your full game history from that period and forward it to me.
Dear Mondaypuss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.