Hráč z Německa proměnil 20 EUR na téměř 200 EUR, ale čelil problémům s výběrem kvůli opakovaným žádostem o ověření dokumentů. Kasino výhru zabavilo a zůstalo jen původních 20 €. Hráčův účet byl poté uzamčen, což znemožnilo jak výběry, tak další hraní. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že použil platební metodu třetí strany, což vedlo ke konfiskaci výher. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Vložil jsem prostředky pomocí své kreditní karty. Proměnil jsem 20 EUR na téměř 200 EUR. Když přišel čas se stáhnout, tehdy začaly problémy. Potřebovali spoustu dokumentů. Některé dokumenty pak nebyly dost dobré a jiné údajně nebyly ve formátu PDF. Nakonec mi zabavili výhru a nechali jen původních 20 €, protože tvrdili, že jsem si neověřil účet. Jsem zcela uzamčen a nemohu vybrat své peníze (výběry začínají na 50 EUR!). Taky už nemůžu hrát. Když jsem požádal o výběr peněz a uzavření účtu, odpověděli, že nejsem ověřen! To je neuvěřitelně frustrující!
Milý montanamele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď.
Jsem registrován v kasinu asi 6 měsíců. Do teď jsem neměl žádné problémy. Zkoušel jsem tam ověřit svůj účet asi před 10 dny.
Všechny dokumenty byly kompletní.
Bankovní karta, výpis z účtu s mou adresou s IBANem, fotografie mého průkazu totožnosti (přední a zadní strana. Bankovní karta samozřejmě také na obou stranách), výpis z účtu, telefonní účet, výplatní páska. V pátek jsem si všiml, že všechny peníze jsou pryč. Zaměstnanec mi pak napsal, že mi byl zaslán email. Ale žádnou jsem nedostal. Kredit jsem si vydělal sám. Takže jsem o bonus nežádal.
Bylo by možné, abych dostal vyplacenou celou částku?
Díky moc
Díky za váš e-mail.
Ve vysvětlení kasina vás podpora kasina informuje, že závěr kasina je, že jste pro vklady použili platební metodu třetí strany.
Ve svém úvodním příspěvku jste napsal:
ich habe feld mit der kreditkartw eingezahlt.
Můžete prosím vysvětlit tento rozpor?
Platil jsem kreditní kartou mého přítele. Byly také požadovány vaše údaje
Děkuji za potvrzení. Podle pravidel kasina: https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Nesmíte používat žádné platební metody, které patří Třetí straně nebo osobě. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Nemůžeme vám pomoci s procesem vrácení finančních prostředků původnímu majiteli, reklamace bude proto uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
