DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráčův účet byl zablokován.

BitStarz Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥930 000

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 2.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Japonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslali mi pouze e-mail, že můj účet uzavřeli poté, co jsem požádal o výběr. Zeptal jsem se zákaznického servisu a řekli, že jsem porušil podmínky, ale ne jaké podmínky jsem porušil. Požádali mě o fotografie pasu a kreditní karty a výpis z bankovního účtu, které jsem jim poskytl. Dál se dožadovali různých selfie, a než jsem to stačil nahrát, byl můj účet uzavřen. To zahrnuje můj vklad 550 000 jenů a mé výhry 380 000 jenů, které mi nyní nedávají. Tato podvodná stránka je hnusná, žádal jsem alespoň o vrácení jistiny, oni to odmítli a jen si vzali peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený MITSUHIRO,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Chápu to správně, že než jste mohli odeslat požadovaná selfie, váš účet byl zablokován? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený MITSUHIRO,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky