Hráč z Japonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Poslali mi pouze e-mail, že můj účet uzavřeli poté, co jsem požádal o výběr. Zeptal jsem se zákaznického servisu a řekli, že jsem porušil podmínky, ale ne jaké podmínky jsem porušil. Požádali mě o fotografie pasu a kreditní karty a výpis z bankovního účtu, které jsem jim poskytl. Dál se dožadovali různých selfie, a než jsem to stačil nahrát, byl můj účet uzavřen. To zahrnuje můj vklad 550 000 jenů a mé výhry 380 000 jenů, které mi nyní nedávají. Tato podvodná stránka je hnusná, žádal jsem alespoň o vrácení jistiny, oni to odmítli a jen si vzali peníze.
Vážený MITSUHIRO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Chápu to správně, že než jste mohli odeslat požadovaná selfie, váš účet byl zablokován? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela