Hráčův účet byl uzavřen z dosud neznámého důvodu. Tým kasina objasnil, že hráč měl problémy s KYC a během procesu ověřování poskytl falešný dokument. Případ byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byli podvedeni, že po odeslání všech relevantních údajů uzavřeli můj účet, dokonce mě požádali, abych šel do místního nákupního centra, abych si udělal selfie, a přesto nepovolili vklad a uzavřeli můj účet. Také prostě nechají lidi, kteří jsou sami vyloučeni, otevřít si jiný účet, žádný problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nevím,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, od kdy jste v tomto kasinu registrován? Vkládal jsi tam někdy? Byli jste někdy sami vyloučeni v tomto kasinu nebo jiném kasinu v rámci stejné kasinové skupiny nebo licence?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj registrován asi před měsícem byl doživotně vyloučen asi před rokem ano, uložil jsem tam.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nevím,
Chápu to správně, že jste byli v minulosti vyloučeni z kasina a nyní jste se pokusili zaregistrovat a vložit? Uspěli jste a máte peníze na účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano uspěl a vložil peníze, když jsem vyhrál a šel vybrat, zastavili to a uzavřeli můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostali jste zpět částku, kterou jste vložili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím objasnit, kdy přesně váš účet uzavřeli? Pokud před méně než 2-3 týdny, mohu doporučit počkat na vrácení zálohy. Vezměte však prosím na vědomí, že ze svých výher nebudete moci získat nic nad částku, kterou jste vložili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Idontknow,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem od nich nic nedostal a komunikace s nimi přestala
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz a upřesnit přesné datum uzavření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nevím a děkuji za informaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, nevím,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
@jozef Mám tady spoustu podrobností, můžu se s vámi o ně podělit třeba e-mailem?
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Idontknow,
Situace mě velmi mrzí, ale po shromáždění všech informací od týmu kasina jsem nucen váš případ odmítnout. Na základě důkazů jste se jednoznačně pokusili obejít ověření kasina poskytnutím falešného důkazu. Uvědomte si, že poskytování falešných dokumentů KYC je v každém online kasinu považováno za podvodné.
Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
