Australský hráč má problémy s bonusovým schématem v kasinu. Přestože měla aktivní možnost bonusového pojištění, nedostala slíbený 50% dobíjecí bonus na pondělní vklady. Podpora kasina obviňuje hráče, že je okamžitě nekontaktoval, a cituje jejich klauzuli T&C, přesto hráč tvrdí, že to bylo kvůli systémové chybě a požaduje kolem 400 $. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Nyní
Teď rozumím, ale můj spor a terminologie pojištění znamená, že jste chráněni
Nyní byl přepínač nebo tlačítko pro bonusové pojištění na mém účtu aktivní. To znamená, že pokud jste nějak vynechali bonus v mém chápání, tlačítko je zapnuté, takže vás nebolí hlava.
V pondělí nabízejí 50% bonus za opětovné načtení a já jsem tomu nerozuměl, protože mají odpočítávání promo akce. Předpokládal jsem, že v pondělí vložíte a dostanete peníze zpět. Jakmile pondělí neskončí okamžitě, protože jsem to pochopil
Když se pak podíváte na pojištění s opčním bonusem, jaký má smysl mít tuto možnost, když se spoléháte, že o bonus nepřijdete
Kontaktoval jsem podporu a řekl jsem, že v pondělí vkládám celý den a nedostal jsem žádnou hotovost zpět ani znovu nabití, a řekli mi pod drápy, jestli nevím, abych to hned našel a pokračoval ve hře pod 3,29 Ztratil jsem svůj bonus nebo hotovost zpět Cítím, že je to trochu drsné, když číslo jedna, jak jsem chtěl vědět, že pamatujte, že mají tlačítko, které říká bonusové pojištění, a bylo na něj kliknuto, ale pak je to moje chyba kvůli jejich technická chyba!!!
nejdřív mi řekli, že na to nemám nárok, protože nemám zapnuté tlačítko, ale pak jsem jim ukázal, že to mám zapnuté a pak se otočili a řekli dobře. Měli jste nás nejprve kontaktovat, jak mají dvojitou šanci, a nelíbí se mi trochu nespravedlivé a vadí vám, že mají hodnocení 10 z 10 a neudělal jsem nic špatného a oni jen za sebou zavři dveře. Nechtějí ani nic vyjednávat. Mluvíme o značné částce peněz blízko 400 $?
Dobré kasino s vysokým hodnocením, jako je toto, by se podívalo na množství peněz, které jsem utratil, abych se podíval na chybu, nebyla moje chyba. Byl to jejich systém, a pak by vyjednali vše jen znovu načíst, moje bonusy a neodrážet jejich podmínky. To je prostě hloupé a hloupé.
Ahoj Yoshy2323,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Existuje nějaký způsob, jak prokázat, že bonusové pojištění bylo zapnuto, když jste vložili peníze? Proč jste pokračovali v vkládání, když jste bonus neobdrželi s prvním? Jsou všechny vaše vklady stále k dispozici nebo jste s nimi hráli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, můj účet byl ověřen!! Za měsíc jsem dokonce šel na podporu a zeptal jsem se jich, jestli byl můj účet ověřen před měsíci, protože nerad hraji na účtu kasina. Pokud to není ověřeno, řekli, že je ověřen, dokud neprovedete výběr, pak požádám o další informace, abych mohl obdržet vaše prostředky, ale abych mohl hrát, mohu všechny své platební fotografie s ID licence. Vše bylo nahráno…
a čemu nerozumím je, že se díváte na moji historii, jak moc tam hraju v krátkém časovém období myslím na pověst, kterou mají, ani jednou se nepokusili nabídnout vše vyjednávat nebo cokoli, jen vás rozsekali pryč a nechci tě ani poslouchat a chovat se k tobě, jako bys byl lhář. Všichni zloději. Proč bych to dělal, protože tam trávím někdy přes 2 ka noci, proč bych šel a tak mě bolela hlava a pořád si posílal e-maily a kontaktoval podporu a fotil, je to hlavní, jako bych byl z těchto kasin tak otrávený a říkal g'day, když oni Nemám tak vysokou reputaci, jako jsem hrál v některých kasinech na vašem webu, pak mám nižší hodnocení a jsem mnohem spravedlivější než tato takzvaná kasina, že mám vysoké hodnocení !!
položka minula včera a jsou na oceli, předpoklad, že můj přepínač byl vypnutý, ale znovu, proč bych ho pokaždé vypínal a poté znovu zapínal po provedení zálohy, nedává smysl
Řeknu vám, co se stalo, protože moje upozornění vypnula systém Říkám vám, že zvedne, že nechci bonusy, ale přepínač bonusů byl zapnutý
Nyní jsem pokračoval v vkládání proto, že jsem si myslel, že mají odpočítávání pondělního cashbacku a myslel jsem, že dostanete své peníze zpět ze svých proher, až pondělí skončí, nebo hrají některá jiná kasina, takže jsem to předpokládal, protože jsem dostával roztočení zdarma mizerná roztočení zdarma. Mohu vyhrát pouze 100 $, což ani nerad plánuji, ale pochopil jsem, že po pondělí dostanete své peníze zpět….
Byl jsem na chatu a tam jsem říkal, že mám tlačítko vypnuté… lol Udělal jsem téměř 10 vkladů, o kterých je legrační říkat, že jsem ten den dostával zatočení zdarma, ale údajně pokaždé, když jsem provedl vklad. Vypnu to tlačítko a zase ho zapnu, kdo by to dělal. Prošel celou tou bolestí hlavy, že by si desetkrát stěžoval na vklady a 10krát vypínal spínač, takže jsem pak řekl dobře, takže by měl být výtisk zapnutí a vypnutí spínače, chcete, abychom vaše spínače nevypínali? Tod nebyl nikdy vypnutý a myslím, že přepnutí na bonusové pojištění znamená, že dostanete svůj bonus…. Takže řekli, že to nebudeme eskalovat. Přepínače smůly.
Ahoj Yoshy2323,
Snažím se vymyslet způsob, jak vám s tímto problémem pomoci, ale bez skutečného důkazu, že byl přepínač zapnutý, to opravdu nejde. Také není skutečně důležité, že jste obdrželi bonusy zdarma, protože jsou hráčům většinou stejně přidávány automaticky. Pokud kasino tvrdí, že váš přepínač byl vypnutý, je to nárok vs nárok a nemůžeme se s případem pohnout kupředu.
Existuje nějaký jiný způsob, jak vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
