Hráč z Egypta vložil 250 $ a po obdržení nevítaného bonusu skončil s uzamčenou částkou 350 $. Kasino vyžaduje, aby hráč před výběrem vsadil 4K. Hráč to zpochybňuje a chce svůj počáteční vklad vybrat. Hráč nereagoval na naše otázky, proto jsme museli jeho stížnost zamítnout.
Ve skutečnosti jsem provedl zálohu 250 $..
Dali mi bonus 100 $ bez vkladu
Zablokovali 350 $, dokud nevsadím 4k na sloty
Vsadil jsem 1 000. Byl jsem na 80 $
Pak se vrátil na 350 $
Chci se stáhnout, než o všechno přijdu, ale oni odmítají
Pokud nevsadím, přijdu o částku vkladu?
Toto je podvod, o ten bonus jsem nežádal
Chci svůj vklad
Vážený wezo600,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poslat přesný název bonusu nebo odkaz na bonus, který jste obdrželi?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem na váš bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
