Hráč z Norska byl obviněn z otevření více účtů. Poté byly její bonusové výhry zdarma zrušeny.
Včera jsem se zaregistroval na BitStarz. Vzal jsem si bonus na zatočení zdarma. Měl jsem to štěstí, že jsem se vsadil, a měl jsem 1001,53 NOK zdarma k výběru. Před hodinou jsem nahrál všechny dokumenty k ověření. Požádal jsem o výběr pomocí možnosti Paysafecard. Nerozumím této možnosti. Nebylo možné, abych je vybral na svůj účet Skrill, proto jsem mluvil s podporou. A také o podivné možnosti Paysafecard. Řekl, že musím nejprve vložit peníze ze svého účtu Skrill, abych se mohl vrátit zpět na svůj účet Skrill. Řekl jsem mu, že to udělám zítra. Zeptal jsem se, jestli mohu zrušit výběr, a vrátit ho zpět na můj účet, a to nebyl žádný problém, řekl. Takže jen 10 s poté byly všechny moje peníze pryč !!! Znovu jsem mluvil s podporou o tom, kde jsou moje peníze. Řekl, že mám více účtů, kteří využili bezplatná otočení, porušil jsem pravidla atd. Požádal jsem o důkaz. Chtěl jsem vědět, jaký důkaz má, ale on mi to neukáže. Jsem tu sám, jediný používám svůj mobilní telefon a počítač. To je úplně šílené! Porušil jsem ŽÁDNÁ pravidla!
Vážená Katto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa jako vaše?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj a děkuji za odpověď.
Nejprve vyřeším problémy s tímto účtem pro kasino, ne pro férové hráče. Hrál jsem v mnoha online kasinech, na veřejných místech i doma, a to je poprvé, co se setkám s obviněním z podvodu na základě vlastní logistiky kasin. A jak vím teď, nejsem zdaleka jediný. Toto je jedna z tmavých skvrn BitStarz. Mají zásady předpokládat, že jste porušili Podmínky a Pravidla, pokud máte takovou smůlu, že předáte cizince, který je dost zábavný, také si točil zdarma, atd., Protože jste omylem sdíleli stejnou IP po dobu 5 minut. Jedná se o problém kasin k zabezpečení jednotlivých účtů hráčů! Neobviňovat hráče z podvodu.
Druhý; Bydlím v jednom bytě sám. Tady jsou další 3 apartmány s lidmi z Irska, Německa, Finska, Bulharska, Filipín a Norska. V našem nájmu je zahrnuto Wi-Fi. Nemám žádnou autoritu ani právo zaklepat na jejich dveře, vniknout do jejich soukromí a zeptat se, zda si vzali točení zdarma z kasina BitStarz! To je šílené! To je naprosto nereálné neetické tvrzení kohokoli. A já ani nevěřím, že ani jeden z nich nehraje, ale kvůli sdílené IP BitStarz asume poznamenává: pouze předpokládají, že zde existuje více účtů využívajících jejich kasino a stejné bonusy zdarma. Tady na severu v lesích, jo správně ...
Třetí; Podpora na BitStarz je hrubá. Ve stejných sekundách, kdy jsem nahrál ověřovací dokumenty, moje výhra zmizela před mýma očima a já jsem byl v těch sekundách v chatu s nimi o tom, že bych měl vložit z mého Skrillu, abych mohl své výhry pozítří vybrat. A všechno bylo v pořádku jejich jménem! A ve stejných sekundách, kdy si se mnou povídali, se mi podařilo poslat e-mail o tom, že jsem měl více účtů a vzali mi moje výhry, a navíc mi na můj účet přišly nové freespiny.
Za asi 5 minut bylo po všem. Co???
Několikrát jsem žádal o důkaz, žádný důkaz.
Takže můj závěr o BitStarz; Mají logistický problém, který dělá problémy férovým hráčům. Buďte si plně vědomi jakékoli sdílené adresy IP, která je může postavit do pozice, ve které mohou převzít vaše výhry. Bez důkazu. Velmi riskantní herní místo.
s pozdravem
Děkuji mnohokrát, Katto, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Katto.
Celá situace je nešťastná, ale zjistíme, co se stalo a proč.
Chci požádat zástupce kasina, aby do případu vstoupili a vysvětlili nám, co se stalo.
Ahoj. Děkuji za Vaši odpověď. Netuším, co se stalo. BitStarz neposkytne žádný důkaz, že jsem porušil pravidla. V každém případě neviním, pokud moji sousedé nebo jejich rodiny, přátelé, ať mají cokoli v kasinech bonusy. Hrál jsem v BitStarzu asi 24 hodin. Nikdy jsem tam nehrál, nebo jak vím, v jejich sesterských kasinech.
Ahoj,
Správně, tak tady je dohoda.
Povolujeme pouze jednu sadu registračních otočení na IP / rodinu / domácnost atd. Nemyslím si, že jsem vybočil z řady, když říkám, že je to nejzákladnější pravidlo bez bonusu za vklad, a jsem si jistý, že v CasinoGuru bude souhlasit.
Nyní si nepřeji prozradit dalšímu hráči, který používá stejnou IP adresu, ale rád jej poskytnu důvěrně CasinoGuru, takže, chlapci v CasinoGuru, požádejte affiliate manažera BitStarz o mé podrobnosti a já pošlu je po všem.
Olle
Dobře, ale chceš mě prozradit? Ztratil druhý hráč své bonusové výhry? Velmi podivné. Když jsem se přihlásil k těmto otočením zdarma, pak jste už věděli, že existuje další, který používá stejný bonus a IP? Ale necháte mě hrát a vyhrát, a když jsem si měl vybrat své výhry, zjistili jste, že existuje jiný uživatel. Jak výhodné pro mizerných 1 000 KR. Nikdy jsem takové kasino nezažil. Hraji ve skvělých kasinech a nikdy jsem nebyl nikde obviněn z více účtů.
Katta2020, chtěl bych zmínit, že každé kasino provádí všechny kontroly až poté, co hráč odešle výběr. Nemusíte se tím rozčuľovat - je to standardní postup v každém kasinu.
Budeme kontaktovat Olle a prošetříme váš případ.
Zástupci kasina nám zaslali důkazy, které potvrzují, co uvedli.
Je mi velmi líto, Katto2020, ale kasino má právo zrušit vaše výhry.
Ano, stejně ti nevěřím. Zeptal jsem se některých mých sousedů, kteří ani nevědí, co jsou bitstarz nebo online kasina. Nemohu sehnat, jaké podivné důkazy máte, všechno o tomto případu je rybí. Ale alespoň nemusím ověřovat své dokumenty na velmi špatnou podporu. Případ uzavřen.