Hráčův účet byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nám poskytlo dostatečné důkazy, abychom dospěli k závěru, že chování hráče bylo v rozporu s bonusovými podmínkami kasina. Kasino si od hráče vyžádalo platební údaje, aby mu vrátilo poslední vklad. Kasino jednalo v rámci svých podmínek. Stížnost byla zamítnuta.
Zavřeli mi účet, když jsem požádal o platbu, nechtějí mi uvést důvod, proč byl můj účet uzavřen ... Zaplatil jsem 3 vklady a hrál a když jsem to dostal, požádal jsem o platbu, ale odmítli moji objednávku a oni nechci mi dát důvod. 
Ahoj Estevane,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem BitKingz souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Provedli jste v minulosti nějaké výběry z kasina? Zmínili konkrétně nějaký důvod pro zablokování vašeho účtu?
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Estevane za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Estevane,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BitKingz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme BitKingz Casino, mohl byste prosím uvést důvod uzavření hráčského účtu a blíže nám situaci vysvětlit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj tým Estavan & Casino Guru!
Upozorňujeme, že ohledně uzavření účtu odkazujeme na následující smluvní podmínky:
„Používání bonusových prostředků čistě k postupu přes bonusové fáze je zakázáno, zejména v případech, kdy jsou bonusové nebo hotovostní prostředky použity čistě k postupu přes bonusové fáze (např. nasbírání 9 z 10 mincí k dosažení bonusové funkce) a poté jsou závěrečné fáze (např. hraní s cílem shromáždit poslední mince k dosažení 10 z 10 a bonusová funkce) dokončeny s hotovostními sázkami, když bonusové prostředky propadnou, prohrajete nebo je sázka splněna, a převedou se na hotovost. Všechny získané výhry během této hry může být považováno za neplatné."
Dále bychom rádi upřesnili, že nebyly odeslány žádné dokumenty a účet není ověřen.
V případě, že výše uvedená odpověď nevysvětlí situaci, jsme ochotni přiložit přesné podrobnosti na soukromém kanálu.
s úctou
Tým BitKingz
Zdravím všechny,
Mnohokrát děkuji, Team BitKingz, za poskytnutí informací a vysvětlení.
Mohli byste se s námi prosím podělit o uvedené podrobnosti/údaje prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru)?
Milý Estevane,
Můžete se s námi mezitím podělit o dokument nebo snímek obrazovky podporující vaše tvrzení, že váš účet byl ověřen?
Děkuji Branislave!
E-mail se všemi podrobnostmi byl zaslán na požadovanou adresu.
Neváhejte se na nás obrátit s dalšími dotazy.
S přátelským pozdravem
Tým BitKingz
Milý Estevane,
Dostali jsme údaje o vaší herní historii z kasina BitKingz, které podporují prohlášení kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou (porušení podmínek kasina). Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme, Team BitKingz, za poskytnutí všech informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
