Hráč z Rakouska předložil všechny požadované dokumenty. Kasino požádalo o řidičský průkaz, který poskytlo, ale kasino není spokojeno, protože v Rakousku pro tento typ dokumentu neexistuje datum vypršení platnosti. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, kasino vyžaduje identifikaci ve formě občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu. Řidičský průkaz jsem poslal několikrát, ale kasino požaduje datum vypršení platnosti !! V Rakousku není na řidičském průkazu uvedeno datum ukončení platnosti, pouze pokud máte nového řidiče nebo řidičský průkaz na zkoušku! Mám jeden bez data vypršení platnosti a bez termínu.
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že je to jediná věc, která vám brání v dokončení KYC?
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino !! Se společností jsem již KYC vyřešil, pouze tato společnost je absolutně nezkušená a měla by být obeznámena také s ustanoveními dokumentů z Rakouska. Už nechci pracovat a hrát si s takovou společností. Děkuji
Michaeli, toto kasino je velmi nové a funguje zatím několik měsíců, takže se musí zbavit drobných problémů (a doufejme, že už toho nebude víc).
Mám vaše svolení považovat tento případ za vyřešený a uzavřít stížnost?
Vážená Kristino, tato společnost patří do skupiny DIREX DV, a tedy v pozadí velmi velké mateřské společnosti. Podpora byla nepřátelská a okamžitě po třetím požadavku mě zablokovala, protože jsem vám vysvětlil, jak to vypadá s platnými údaji v řidičském průkazu. Případ byl v zásadě vyřešen, pouze oni by se měli seznámit s manipulací a rakouskými zákony. Děkuji
Chápu vaše obavy, kasino udělalo chybu. Důležité však je, že kasino našlo řešení vašeho problému a možná se dokonce naučilo něco nového.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme jej v našem systému jako „vyřešený". Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
