Hráč z Německa má problém s ověřením svého účtu v kasinu. Přestože byly všechny požadované dokumenty poskytnuty v různých formátech, všechny byly z různých důvodů několikrát zamítnuty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, nejprve žiji v Německu.
Kasino v podstatě odmítá můj důkaz o mém vkladu u Mifinity. Takže žádný způsob, jak mě ověřit. Nejprve jsem nahrál snímek obrazovky, který jsem poté exportoval z Office do dokumentu PDF. Byl odmítnut. Pak jsem fotil (vytiskl screenshot). Odmítnuto. Poté chatoval a byl nárokován první dokument (PDF)
být nečitelný a požádat mě o nahrání nového souboru PDF. Byl vytvořen nový soubor PDF, tentokrát neexportovaný, ale naskenovaný. Znovu zamítnuto, protože tentokrát nebyly k dispozici všechny podrobnosti, jako je adresa (osobní údaje). Nakonec byly z mého účtu Mifinity nahrány následující dokumenty jako PDF: Podrobnosti o profilu, osobní údaje, adresy, podrobné podrobnosti o transakci, domovská stránka mého účtu Mifinity s číslem mé peněženky. Tentokrát zamítnuto s důvodem: Soubor PDF není povolen . JSEM BEZ ŘEČI! V procesu ověření nahrání existují tři možnosti: soubor PDF, jpg nebo png. Není tedy možné se sami ověřit. Oshi Casino přijalo stejné dokumenty po pěti minutách, stejné dokumenty!!! Stále mám všechny e-maily a chat jako důkaz.
Vážený mws1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření peněženky Mifinity se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty a byly již ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, problém je vlastně jen můj Mifinity účet. Všechny ostatní dokumenty ve formátu jpg (občanský průkaz) a souboru PDF (telefonní účet) byly akceptovány. PDF, jpg a png jsou k dispozici pro nahrání. Nejprve jsem provedl transakci ze svého účtu Mifinity, domovská stránka s mojí eWallet č. a odeslali údaje o profilu (jako obvykle v jiných kasinech). Snímky obrazovky byly exportovány do PDF. Byl zamítnut s odůvodněním, že snímky obrazovky exportované do PDF nejsou rozpoznány. Pak fotky těch vytištěných
poslal screenshoty. Zamítnuto s důvodem: tištěné snímky obrazovky nejsou akceptovány. Pak v chatu tvrdili, že exportovaný soubor PDF je nečitelný a mám poslat nový soubor PDF. Tentokrát jsem si vytiskl snímky obrazovky a naskenoval je jako soubor PDF. Byl zamítnut s důvodem: Chybí osobní údaje a moje adresa z mého účtu Mifinity. Všechny dokumenty odeslané jako soubory PDF, dříve naskenované a neexportované. Poté byl zamítnut s důvodem: Soubory PDF nebyly rozpoznány. Upřímně, jsem bezradná!!!
Pozdrav
Děkuji mnohokrát za odpověď, mws1. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den Kristino, můj problém je vyřešen. Vždy hrajte mobil, náhodou jsem našel screenshoty na PC, ověření proběhlo úspěšně s těmito png soubory. Je škoda, že se vám od kasina nedostane žádné podpory. Svou negativní recenzi samozřejmě smažu. Pozdrav
Vážený mws1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
