Hráč z Německa má problém s ověřením svého účtu v kasinu. Přestože byly všechny požadované dokumenty poskytnuty v různých formátech, všechny byly z různých důvodů několikrát zamítnuty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Germany has trouble verifying his account with the casino. Despite providing all requested documents in multiple formats, they all have been rejected multiple times for various reasons. The player later confirmed that the issue was resolved.
Hráč z Německa má problém s ověřením svého účtu v kasinu. Přestože byly všechny požadované dokumenty poskytnuty v různých formátech, všechny byly z různých důvodů několikrát zamítnuty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, nejprve žiji v Německu.
Kasino v podstatě odmítá můj důkaz o mém vkladu u Mifinity. Takže žádný způsob, jak mě ověřit. Nejprve jsem nahrál snímek obrazovky, který jsem poté exportoval z Office do dokumentu PDF. Byl odmítnut. Pak jsem fotil (vytiskl screenshot). Odmítnuto. Poté chatoval a byl nárokován první dokument (PDF)
být nečitelný a požádat mě o nahrání nového souboru PDF. Byl vytvořen nový soubor PDF, tentokrát neexportovaný, ale naskenovaný. Znovu zamítnuto, protože tentokrát nebyly k dispozici všechny podrobnosti, jako je adresa (osobní údaje). Nakonec byly z mého účtu Mifinity nahrány následující dokumenty jako PDF: Podrobnosti o profilu, osobní údaje, adresy, podrobné podrobnosti o transakci, domovská stránka mého účtu Mifinity s číslem mé peněženky. Tentokrát zamítnuto s důvodem: Soubor PDF není povolen . JSEM BEZ ŘEČI! V procesu ověření nahrání existují tři možnosti: soubor PDF, jpg nebo png. Není tedy možné se sami ověřit. Oshi Casino přijalo stejné dokumenty po pěti minutách, stejné dokumenty!!! Stále mám všechny e-maily a chat jako důkaz.
Hello, first I live in Germany.
The casino basically refuses my proof of my deposit with Mifinity. So no way to verify me. First I uploaded a screenshot which I then exported from Office to a PDF document. Was declined. Then I took photos (screenshot printed out). Rejected. Then chatted and it was claimed the first document (PDF)
be illegible and ask me to upload a new PDF file. New PDF file created, this time not exported but scanned. Rejected again, reason this time not all details such as address (personal details) were available. Ultimately, the following documents were uploaded from my Mifinity account as PDF: Profile details, personal data, addresses, detailed transaction details, home page of my Mifinity account with my wallet no.. Was rejected this time with the reason: PDF file not permitted. I'M SPEECHLESS ! There are three options in the upload verification process: PDF file, jpg or png. It is therefore not possible to verify yourself. Oshi Casino accepted the same documents after five minutes, the same documents!!! I still have all emails and chat as proof.
Hallo, zuerst ich lebe in Deutschland.
Das Casino verweigert grundsätzlich meinen Nachweis über meine Einzahlung mit Mifinity. Somit keine Möglichkeit mich zu verifizieren. Zuerst habe ich einen Screenshot hochgeladen welchen ich dann aus Office in ein PDF Dokument exportiert hatte. Wurde abgelehnt. Dann habe ich Fotos gemacht (Screenshot ausgedruckt). Abgelehnt. Daraufhin gechattet und es wurde behauptet das erste Dokument (PDF)
sei nicht leserlich und ich soll eine neue PDF-Datei hochladen. Neue PDF-Datei erstellt, diesmal nicht exportiert, sondern eingescannt. Wieder abgelehnt, Begründung diesmal, es wären nicht alle Details wie Adresse (Personal details) vorhanden. Letztendlich folgende Dokumente aus meinem Mifinity Konto als PDF hochgeladen: Profildetails, persönliche Daten, Adressen, Transaktion über Einzahlung im Detail, Startseite meines Mifinity Kontos mit meiner Wallet No.. Wurde diesmal abgelehnt mit der Begründung: PDF-Datei nicht zulässig. ICH BIN SPRACHLOS ! Es gibt drei Möglichkeiten im Verifizierungsprozess zum Hochladen: PDF-Datei, jpg oder png. Somit ist es nicht möglich sich zu verifizieren. Das Oshi Casino hat die gleichen Dokumente nach fünf Minuten akzeptiert, die gleichen Dokumente !!! Ich habe alle E-Mails und den Chat noch als Nachweis vorliegen.
Vážený mws1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření peněženky Mifinity se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty a byly již ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear mws1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the Mifinity wallet seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino requested any other documents and have they already been verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino, problém je vlastně jen můj Mifinity účet. Všechny ostatní dokumenty ve formátu jpg (občanský průkaz) a souboru PDF (telefonní účet) byly akceptovány. PDF, jpg a png jsou k dispozici pro nahrání. Nejprve jsem provedl transakci ze svého účtu Mifinity, domovská stránka s mojí eWallet č. a odeslali údaje o profilu (jako obvykle v jiných kasinech). Snímky obrazovky byly exportovány do PDF. Byl zamítnut s odůvodněním, že snímky obrazovky exportované do PDF nejsou rozpoznány. Pak fotky těch vytištěných
poslal screenshoty. Zamítnuto s důvodem: tištěné snímky obrazovky nejsou akceptovány. Pak v chatu tvrdili, že exportovaný soubor PDF je nečitelný a mám poslat nový soubor PDF. Tentokrát jsem si vytiskl snímky obrazovky a naskenoval je jako soubor PDF. Byl zamítnut s důvodem: Chybí osobní údaje a moje adresa z mého účtu Mifinity. Všechny dokumenty odeslané jako soubory PDF, dříve naskenované a neexportované. Poté byl zamítnut s důvodem: Soubory PDF nebyly rozpoznány. Upřímně, jsem bezradná!!!
Pozdrav
Hello Kristina, the problem is actually only my Mifinity account. All other documents in jpg format (identity card) and PDF file (telephone bill) were accepted. PDF, jpg and png are available for upload. First, from my Mifinity account, I did the transaction, the home page with my eWallet no. and sent the profile details (as usual in other casinos). The screenshots have been exported to PDF. Was rejected on the grounds that screenshots exported to PDF are not recognized. Then photos of the printed ones
sent screenshots. Rejected with the reason: printed screenshots are not accepted. Then in the chat, it was claimed that the exported PDF file was illegible and that I should send a new PDF file. This time I printed out the screenshots and scanned them as a PDF file. Was rejected with the reason: The personal data and my address from my Mifinity account are missing. All documents submitted as PDF files, previously scanned and not exported. Was then rejected with the reason: PDF files are not recognized. Honestly, I'm at a loss!!!
greeting
Hallo Kristina, das Problem ist tatsächlich nur mein Mifinity Konto. Alle anderen Unterlagen im Format jpg (Personalausweis) und PDF-Datei (Telefonrechnung) wurden akzeptiert. Zum Hochladen steht PDF, jpg und png zur Verfügung. Zuerst habe ich von meinem Mifinity Konto die Transaktion, die Startseite mit meiner eWallet No. und die Profildetails geschickt (wie in anderen Casinos üblich). Die Screenshots wurden in PDF exportiert. Wurde abgelehnt mit der Begründung das keine in PDF exportierten Screenshots anerkannt werden. Dann Fotos von den ausgedruckten
Screenshots geschickt. Abgelehnt mit der Begründung: ausgedruckte Screenshots werden nicht anerkannt. Daraufhin im Chat,hier wurde behauptet die exportierte PDF-Datei sei unleserlich und ich soll eine neue PDF-Datei schicken. Diesmal habe ich die Screenshots ausgedruckt und als PDF-Datei eingescannt. Wurde abgelehnt mit der Begründung: Die persönlichen Daten und meine Adresse von meinem Mifinity Konto fehlen. Alle Unterlagen als PDF-Datei eingereicht, vorher eingescannt und nicht exportiert. Wurde dann abgelehnt mit der Begründung: PDF-Dateien werden nicht anerkannt. Ehrlich gesagt, ich bin ratlos !!!
Gruß
Děkuji mnohokrát za odpověď, mws1. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, mws1. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den Kristino, můj problém je vyřešen. Vždy hrajte mobil, náhodou jsem našel screenshoty na PC, ověření proběhlo úspěšně s těmito png soubory. Je škoda, že se vám od kasina nedostane žádné podpory. Svou negativní recenzi samozřejmě smažu. Pozdrav
Hello Kristina, my problem is solved. Always play mobile, by chance I found the screenshots on the PC, the verification was successful with these png files. It's a pity that you don't get any support from the casino. Of course I will delete my negative review. greeting
Hallo Kristina, mein Problem ist gelöst. Spiele immer mobil, durch Zufall habe ich am PC die Bildschirmfotos gefunden, mit diesen png Dateien war die Verifizierung erfolgreich. Schade das man von dem Casino keine Unterstützung erhält. Werde natürlich auch meine negative Rezension löschen. Gruß
Vážený mws1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear mws1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.