Hráč z Arkansasu čelil opakovanému zrušení výběru ze strany kasina kvůli nárokům na více účtů. I po vyřešení problému více účtů nyní kasino uvádí jako důvod pokračujícího zpoždění blíže nespecifikované technické problémy. V tuto chvíli se zdá, že problém je vyřešen.
Čekal jsem na svůj výběr už nějakou dobu, můj výběr byl minimálně dvakrát zrušen od doby, kdy kasino původně požadovalo, že mám více než jeden účet, a kontaktovat podporu. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím chatu a e-mailu a nakonec mi bylo sděleno, že můj problém s dalším účtem byl vyřešen, a znovu požádat o zrušení. Požádal jsem o to znovu a nyní mi bylo sděleno, že mají technický problém s uvolněním jakýchkoli plateb a stačí počkat. Tato výmluva trvá již několik týdnů.
Vážený cld6996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Už jsem se stáhl. Poslední výběr byl dokončen 1. listopadu 2023 a v říjnu jsem měl 3 výběry.
Ano, prošel jsem ověřením KYC,
Ne, v době výher jsem nehrál s žádným bonusem nebo promo akcí.
Velice vám děkuji, cld6996, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Bitcoincasino.us nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, cld6996!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený cld6996,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
