Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení, ale jeho účet nebyl zablokován. S tímto hráčem jsme měli z minulosti velmi špatnou zkušenost, kdy byl slovně nadaný a vyhrožoval členům našeho týmu. Proto jsme přehrávač zablokovali a stížnost uzavřeli bez dalšího vysvětlení.
Dobré ráno ,
je to dramatická situace.
Již léta mám problémy se závislostí na hazardních hrách. Snažím se s tímto zlem bojovat všemi možnostmi, které mám, ale v tuto chvíli vítězí.
Do tohoto kasina jsem vstoupil již v roce 2019. Svůj první vklad jsem provedl 17.12.2019 na částku 250,00 eur. Požádal jsem o sebevyloučení ze závislosti tím, že jsem napsal na adresu, kterou uvedli na jejich webových stránkách. Držel jsem se jejich T & C, ale nikdo mě neposlouchal. V roce 2019 jsem hrál € 1250,00. Napsal jsem jim 18.12.2019, aby mi zablokovali účet (dle korespondence, kterou přikládám) nikdo mě neposlouchal. Zkoušel jsem je znovu kontaktovat 03.01.2020 a ani tady mě nikdo neposlouchal. Snažil jsem se vyléčit všemi způsoby, i když jsem neměl podporu kasina při blokování mého účtu. Naneštěstí mi i nadále posílali propagační e-maily i přes mé četné žádosti o sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách. Vzdoroval jsem tak dlouho, jak jsem mohl, a pak jsem upadl. Včera, nebo 06.11.2022 jsem bohužel spadl a hrál znovu důležitou částku, rozdělenou do tří různých vkladů (€ 286,22, € 479,89, € 383,61).
Psal jsem i ty 3 různé emaily, poslední dnes ráno, ale nikdy mi nikdo neodpověděl. Můj účet je stále aktivní a je možné vkládat peníze. Nechce se mi do toho, ale jsem nemocná a těžko odolávám.
Žádám pouze o vrácení vložených částek v celkové výši 2 399,72 €. Snažím se léčit, ale neschopnost ochránit tyto nepořádky mě úplně ničí.
Guru kasina, prosím, pomozte mi.
Vážený Rabiot24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekcizodpovědného hazardu a našel jsem toto:
"Limit sebevyloučení. Svůj limit sebevyloučení si můžete nastavit na 6 měsíců, 9 měsíců nebo 1 rok. Poté bude váš uživatelský účet okamžitě deaktivován a budete po nastavenou dobu vyloučeni ze všech propagačních nabídek. nebude moci vkládat ani vybírat finanční prostředky. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste sami vyloučeni z kasina na dobu neurčitou, zbývající prostředky budou vyplaceny v souladu s limity kasina. Pokud budete vyloučeni na dobu určitou Po určitou dobu budou prostředky zbývající na zůstatku vyplaceny podle limitů kasina pouze po uplynutí doby vyloučení
Samovyloučení na požádání. Můžete kontaktovat náš tým podpory na e-mailu support@bitcoincasinoio.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat na webu na určitou dobu hrát hazardní hry. Učiníme veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup na web a zajistili, že nedostanete žádné propagační materiály."
Chápu to správně, že váš účet byl aktivní po celou dobu, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Rozumím také správně, že kasino na vaše zprávy vůbec nereagovalo? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
když jsem se potřeboval trvale vyloučit, řídil jsem se smluvními podmínkami a kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu, abych využil výhody trvalého a nedílného sebevyloučení.
Za celou dobu mi nikdy neodpověděli.
Chodil jsem s psychologem, který mi pomohl vyhnout se hazardu. Bohužel jsem však spadl a vložil znovu. To by se však nestalo, kdyby respektovali všechny mé požadavky.
Prosím, pomozte mi vyřešit tuto situaci.
Dnes ráno jsem se je však pokusil kontaktovat přes chat a oni odpověděli, že adresa, kterou jsem použil, je správná, ale nikdy nedostali žádný můj e-mail.
Odeslaný e-mail mi nezobrazil žádnou chybu, takže byl odeslán správně.
Prosím pomozte mi. E-mail jsem přeposlal na vaši e-mailovou adresu.
Díky 1000
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
