Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Důvod zablokování nebyl vysvětlen, nicméně tým kasina tvrdil, že zbývající zůstatek hráče byl vyplacen. Hráč však tvrdil, že platbu nikdy neobdržel. Nakonec jsme byli nuceni tento případ uzavřít jako „Nevyřešený“, protože tým kasina přestal reagovat. Bez jejich součinnosti nebylo možné ve vyšetřování pokračovat.
V březnu jsem vyhrál 2935 $ a oni trávili měsíce zpožděním a vymlouvali se, říkali, že zaplatili, když to neudělali, a nakonec dnes dostanu e-mail, že moje účty byly uzavřeny a mé prostředky byly zrušeny. Uvádějí, že je to v rámci jejich práva to udělat kvůli jejich smluvním podmínkám, ale ve skutečnosti neuvádějí žádné podmínky, pokud jde o příčinu uzavření účtu.
Je neuvěřitelně nelogické lhát o zpožděních plateb celé měsíce a pak zavřít účet a přiznat, že prostředky nebyly nikdy na cestě a nyní byly odstraněny. Ani nebudu popisovat, jak je to frustrující.
Před měsícem nebo dvěma jsem podal stížnost na hazardní hráče, která od nich nedostala žádnou odpověď, takže teď si budu stěžovat zde, protože se zdá, že odpověděli některým lidem a komisi
Vážení jvarelas87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Specifikovalo kasino důvod zablokování účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
vágně odkazovali na své termíny, ale nespecifikovali žádný jednotlivý termín.
Hrál jsem automaty s bonusem. 
Velice vám děkuji, jvarelas87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení jvarelas87,
Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce Big5Casina, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím upřesnit důvody rozhodnutí uzavřít herní účet jvarelas87 bez vrácení peněz? Jakékoli relevantní důkazy lze předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Vážení jvarelas87,
Upozorňujeme, že se nám podařilo spojit se zástupcem Big5Casino těsně před vypršením časovače. Protože kasino obdrželo oznámení o vaší stížnosti se zpožděním kvůli neaktuálním kontaktním informacím na naší straně, prodlužuji časovač ještě jednou o sedm dní.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážení jvarelas87,
Podle informací, které jsme obdrželi, je váš účet stále vyšetřován, ale údajně byly všechny vaše výhry vyplaceny.
Nehledě na to, můžete nám prosím dát vědět, pokud jste ve skutečnosti do dnešního dne částku neobdrželi? Zkontrolovali jste v poslední době stav svého bankovního účtu?
V současné době čekáme, až tým kasina poskytne další podrobnosti týkající se vašeho případu.
Pokud platba na vaší straně ve skutečnosti nebyla přijata, vyzveme tým kasina, aby tento problém dále prošetřil.
Od té doby, co jsem dostal výběr, hledám platbu ve výši 2 935 USD a měsíce jsem žádnou neviděl.
Mohli byste kasinu potvrdit, zda to poslali v plné výši nebo zda je rozdělili na části?
Děkuji, jvarelas87, za potvrzení. Stále čekáme, až příslušný tým z kasina tento problém prošetří a/nebo vyřeší.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše nedávné dotazy byly předány zástupci kasina, se kterým komunikujeme.
Nastavuji časovač na sedm dní. Počkáme na odpověď kasina. Toto vlákno budu průběžně informovat o všech aktualizacích.
Vážení jvarelas87,
Od týmu kasina jsme neobdrželi žádné další informace. Ještě jednou prodloužím časovač o sedm dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „Nevyřešeno", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Pokud se mezitím cokoli v této záležitosti změní, dejte nám prosím vědět.
Vážení jvarelas87,
Bohužel jsme od kasina v posledních dvou týdnech neobdrželi žádnou relevantní odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „Nevyřešená". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority . Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( andrej.p@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Andrej, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
