Hráč se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jejího zpožděného výběru. Tento problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel její prostředky.
Automaticky přeloženo:
Big5Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 180 €
Big5Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Big5Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení a paní
Nyní bych vám chtěl popsat můj zájem.
Dne 2.04.2020 jsem objednal platbu mého zisku 180 EUR.
Nahráli potřebné dokumenty.
Nyní bylo vše hotové, takže jsem si myslel, že mé platbě nebude stát nic.
Píšu na podporu několikrát týdně a vždy existuje jedna věta: Buďte trpěliví Váš účet bude zkontrolován.
Teď, když to byla stejná odpověď déle než 4 týdny, žádám vás, abyste mi pomohl s mou žádostí.
S přátelskými pozdravy
Bönicke Melanie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Melanie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina potvrzení ohledně úspěšného ověření KYC?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vždy to znamená, že můj účet je stále kontrolován, ale byl sledován 4 týdny.
A jakmile jsem zaplatil, zaplatil jsem 10 eur a tato platba vedla k zisku 180 eur 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Melanie,
Podíval jsem se na váš případ a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak jsem řekl, když je budu kontaktovat, dostanu vždy stejnou zprávu. To bylo nedávno zkontrolováno. Podezření na dvojí účet. Toto je vaše nová omluva. Vím 100%, že se rozhodně neregistruji dvakrát.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Big5, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Melanie,
Slíbil jsem, že se kasino pokusí odpovědět na stížnost do konce dne.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, takže vám mohu říci, že velké 5 kasin mi tento týden vyplatilo moje výhry.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Melanie,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi vaše výhry. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
