Hráč se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jejího zpožděného výběru. Tento problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel její prostředky.
Vážení a paní
Nyní bych vám chtěl popsat můj zájem.
Dne 2.04.2020 jsem objednal platbu mého zisku 180 EUR.
Nahráli potřebné dokumenty.
Nyní bylo vše hotové, takže jsem si myslel, že mé platbě nebude stát nic.
Píšu na podporu několikrát týdně a vždy existuje jedna věta: Buďte trpěliví Váš účet bude zkontrolován.
Teď, když to byla stejná odpověď déle než 4 týdny, žádám vás, abyste mi pomohl s mou žádostí.
S přátelskými pozdravy
Bönicke Melanie
Drahá Melanie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina potvrzení ohledně úspěšného ověření KYC?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vždy to znamená, že můj účet je stále kontrolován, ale byl sledován 4 týdny.
A jakmile jsem zaplatil, zaplatil jsem 10 eur a tato platba vedla k zisku 180 eur
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Melanie,
Podíval jsem se na váš případ a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co lze udělat.
Jak jsem řekl, když je budu kontaktovat, dostanu vždy stejnou zprávu. To bylo nedávno zkontrolováno. Podezření na dvojí účet. Toto je vaše nová omluva. Vím 100%, že se rozhodně neregistruji dvakrát.
Chtěli bychom požádat kasino Big5, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Melanie,
Slíbil jsem, že se kasino pokusí odpovědět na stížnost do konce dne.
Dobrý den, takže vám mohu říci, že velké 5 kasin mi tento týden vyplatilo moje výhry.
Ahoj Melanie,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi vaše výhry. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr