Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý večer,
Jsem zoufalý.
Opravdu mi ztěžují ověření, i když jsem poslal všechny dokumenty.
Zaregistroval jsem se na www.betzest.com.
Vložil jsem přes Trustly € 60 a využil jsem uvítací bonus.
Byl jsem schopen úspěšně implementovat bonus.
To se nakonec proměnilo v zisk 1 000 EUR.
Samozřejmě jsem to chtěl stáhnout, ale nejprve jsem musel ověřit svůj účet.
Samozřejmě jsem to udělal okamžitě.
Osobní ID, telefonní účet a bankovní karta budou zaslány přímo. Poté jsem byl požádán, abych napsal svou selfie fotku s listem DIN 4A v následujícím titulku:
Udělal jsem to také.
Pak se předpokládalo, že budu mít 2 různá jména.
Samozřejmě existují lidé, kteří mají na svém ID 2 další jména.
Také jsem to vysvětlil.
Dále jsem byl požádán o zaslání účtu za plyn, elektřinu a vodu z minulého měsíce.
Bohužel jsem nemohl, protože tuto fakturu dostávám jednou ročně.
Takže mi byla nabídnuta alternativa k zaslání výpisu z bankovního účtu z posledních 3 měsíců.
Udělal jsem to také a okamžitě jsem to předal.
Kromě toho se předpokládalo, že bych měl mít 2 různé adresy.
Všiml jsem si, že na mém účtu chybí číslo domu, a informoval jsem o tom e-mailovou podporu.
Poté jsem byl znovu požádán o 3 bankovní výpisy z posledních 3 měsíců.
Potom jsem je poslal na 2,3,4x.
To opravdu nemůže být pravda.
Prokázal jsem svou autentičnost, a přesto je vždy požadováno něco nového.
Především kasino vždy najde něco nového, ať už je to jméno, adresa nebo budete požádáni o další dokumenty.
Také jsem uložil kompletní historii e-mailů a mohu vám to dokázat.
Do tohoto kasina jsem odeslal následující dokumenty:
Vážně se divím, proč musíte do tohoto kasina posílat tolik dokumentů, když jste již prokázali jeho pravost.
I s telefonním ověřením.
S ověřováním jsem nikdy neměl takové problémy jako u Betzestu.
Prosím, pomozte mi .. Už nevím, co mám dělat ..
S pozdravem,
Ronnie
Drahý Ronnie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Dnes jsem dostal e-mail od Betzestu s následujícím textem:
Vážený pane. *****,
Vaše dokumenty jsou ověřeny a váš účet schválen. V budoucnu mohou být vyžadovány další dokumenty.
Vážíme si vás, že jste věrnou součástí komunity Betzest.com.
Poté, co byl můj účet „ověřen", jsem požádal o platbu 1 000 eur.
Můj výběr byl bohužel zamítnut.
Zjevně jste se nemohli spolehnout na Trustly, i když jsem uložil na Trustly.
Začínám se tímto poskytovatelem opravdu bát.
S pozdravem,
Ronnie
Dobrý večer,
po hodinách diskuse s podporou o výplatě, protože jsem údajně nesměl platit prostřednictvím Trustly atd., jsme konečně došli ke konci.
Platba byla provedena a již je na mém účtu.
Moc děkuji za vaši podporu.
Pouzdro lze uzavřít.
Děkuji mnohokrát.
S pozdravem,
Ronnie
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Ronnie, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru