DomůStížnostiBETWINNER Casino - Požadavky hráče na vyloučení byly přehlíženy.

BETWINNER Casino - Požadavky hráče na vyloučení byly přehlíženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 PKR

BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Pákistánu požadoval, aby byl vyloučen, ale kasino nesplnilo požadavky. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Požádal jsem jejich podporu, aby zrušila svůj účet, protože mám problém s hazardem a oni ne. Pro některé lidi je tato částka skromná, ale pro mě je to polovina mého platu. Poslal jsem jim dva e-maily na uzavření účtu, žádnou odpověď na první a ve druhé e-mailové odpovědi se zeptali: „Vážený zákazníku, proč chcete zrušit svůj účet" v hindštině, když byl důvod jasně uveden v mých předchozích dvou e-mailech . Nemám kontrolu nad sebou a oni to využívají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Umer,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat požadavky, které jste do kasina zaslali? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dále mi prosím zašlete potvrzení o vkladu provedené po žádosti o vyloučení. Můžete objasnit, zda byl váš účet již uzavřen nebo je stále přístupný? Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela, Díky za tónu za poslech mé žádosti. Můj účet je stále aktivní a zaslal jsem vám snímky obrazovky e-mailem. Ještě jednou děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Umer za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Betwinner Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, proč Umerův účet nebyl uzavřen, když vyjádřil svůj problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Betwinner Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Kristino, nemyslím si, že odpoví, protože outsourcovali svou zákaznickou podporu indické společnosti a společnost se o podnikání moc nestará.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".


Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.


Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, vážený uživateli.

Zadejte prosím své identifikační číslo hráče

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Umere.


Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky