Hráč z Pákistánu požadoval, aby byl vyloučen, ale kasino nesplnilo požadavky. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Požádal jsem jejich podporu, aby zrušila svůj účet, protože mám problém s hazardem a oni ne. Pro některé lidi je tato částka skromná, ale pro mě je to polovina mého platu. Poslal jsem jim dva e-maily na uzavření účtu, žádnou odpověď na první a ve druhé e-mailové odpovědi se zeptali: „Vážený zákazníku, proč chcete zrušit svůj účet" v hindštině, když byl důvod jasně uveden v mých předchozích dvou e-mailech . Nemám kontrolu nad sebou a oni to využívají.
Vážený Umer,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat požadavky, které jste do kasina zaslali? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dále mi prosím zašlete potvrzení o vkladu provedené po žádosti o vyloučení. Můžete objasnit, zda byl váš účet již uzavřen nebo je stále přístupný? Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, Díky za tónu za poslech mé žádosti. Můj účet je stále aktivní a zaslal jsem vám snímky obrazovky e-mailem. Ještě jednou děkuji.
Moc děkuji Umer za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěli bychom požádat Betwinner Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Chtěli bychom vědět, proč Umerův účet nebyl uzavřen, když vyjádřil svůj problém.
Chtěli bychom požádat Betwinner Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Milá Kristino, nemyslím si, že odpoví, protože outsourcovali svou zákaznickou podporu indické společnosti a společnost se o podnikání moc nestará.
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Dobrý den, vážený uživateli.
Zadejte prosím své identifikační číslo hráče