Hráčka z Argentiny nemohla vybrat své výhry kvůli přetrvávající chybě související se zadáním čísla karty. Kartu mohla používat pro vklady, ale ne pro výběry. Navzdory snaze našeho týmu problém pochopit a vyřešit a vyhledat další informace, hráč neposkytl další odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli provést důkladné šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Systém mi nedovolí vybrat peníze a vymlouvat se, že jsem nezadal správně číslo karty. To není tento případ. Zkoušel jsem to mnohokrát, ale stále se objevuje stejná zpráva. Je to, jako by mě to povzbuzovalo, abych vložil více peněz do kasina jinou metodou, než mi umožní výběr.
Milá roxanadelhuerto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BETWINNER.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zadali jste 16 čísel své karty bez mezer mezi nimi?
Pokud zadám 16 čísel, načtení dalších peněz trvá kartě, ale ne k výběru
Kontaktovali jste podporu kasina a vysvětlili jim situaci? Jaká doporučení od podpory jste obdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
